CONDIZIONI GENERALI

1. CONTENUTO DELL’OFFERTA E CONDIZIONI GENERALI

Il Plitvice Holiday Resort (di seguito denominato Resort) commercializza e vende, in nome e per conto propri, servizi di alloggio e campeggio in base alle informazioni pubblicate, alla descrizione, agli orari e al listino prezzi in vigore, nonché in conformità con la prenotazione confermata/il contratto concluso. L’utente finale può anche essere rappresentato da un’agenzia turistica o un tour operator, in veste di committente dei servizi: ad essi in quanto intermediari troveranno applicazione le disposizioni delle presenti Condizioni generali. Con l’invio di una richiesta di prenotazione, il cliente conferma di accettare le Condizioni generali del Resort, al cui rispetto egli sarà legalmente vincolato. Alla fornitura dei servizi nel Resort si applicheranno le norme prescritte dal regolamento interno, dalle Condizioni generali e dalle usanze nel settore ristorativo-ricettivo, il tutto in conformità con le leggi vigenti nella Repubblica di Croazia.

2. PRENOTAZIONE DELL’ALLOGGIO E PAGAMENTO

Dopo che avremo ricevuto la Sua iniziale richiesta di prenotazione dell’alloggio, Lei sarà considerato nostro potenziale cliente (utente del servizio di alloggio) e, in quanto tale, provvederemo a effettuare la pre-prenotazione (prenotazione provvisoria) a Suo nome. Tutta la corrispondenza intercorsa tra noi sarà intestata alla persona che ha effettuato la richiesta (se persona fisica, con il suo nome e cognome, se persona giuridica, con la denominazione sociale completa e tutti gli altri dati essenziali), che sarà considerata Titolare della prenotazione. Il Titolare della prenotazione deve aver compiuto 18 anni e deve essere delegato a effettuare la prenotazione in nome delle persone indicate nella richiesta. Una volta compilata e inviata la richiesta di prenotazione, il Titolare della prenotazione conferma di essere autorizzato/a a effettuare la prenotazione per conto di tutti i soggetti rappresentati che, in quanto consenzienti, sono anch’essi vincolati al rispetto delle Condizioni generali di prenotazione. Al momento della prenotazione, il Titolare è tenuto a fornire tutte le informazioni richieste dalla procedura di prenotazione. La richiesta di prenotazione dell’alloggio è considerata una richiesta “aperta” inoltrata al Resort con qualsiasi modalità di comunicazione in forma scritta (lettera, e-mail, ecc.). Sulla base della richiesta aperta, il Resort effettuerà la pre-prenotazione e comunicherà per iscritto al Titolare della prenotazione l’importo del costo del servizio prenotato e le condizioni contrattuali. Il Titolare della prenotazione è responsabile dell’adempimento di tutte le condizioni contrattuali specificate nella pre-prenotazione, che si riferiscono principalmente al pagamento dell’acconto, se precedentemente convenuto, in conformità con il tipo di prenotazione.
La prenotazione dell’alloggio per il periodo prescelto è valida solo se il Titolare della prenotazione ha soddisfatto tutte le condizioni indicate nella pre-prenotazione e dopo l’invio da parte del Resort della conferma scritta della prenotazione (voucher). Se il Titolare della prenotazione non soddisfa le condizioni richieste entro il periodo specificato nella pre-prenotazione, questa sarà considerata un’opzione scaduta.

La conferma scritta del Resort dovrà contenere i seguenti dati:

Rotokor d.o.o. (S.r.l.)
Grabovac 102
47245 Rakovica
Tel.: + 385 47 784 192 Fax: + 385 75 802 630
Web: www.plitvice.com
E-mail: info@plitvice.com

Il Titolare della prenotazione è tenuto a pagare il saldo del conto (la differenza intercorrente tra l’anticipo versato e il costo totale del servizio prenotato) entro l’ultimo giorno del soggiorno presso il Resort previa autorizzazione obbligatoria della propria carta di credito o previo pagamento in contanti.
Per soggiorni più lunghi (superiori a 7 giorni), il Titolare della prenotazione è tenuto a saldare la parte del conto corrispondente ogni 7 giorni, per la qual cosa sarà preventivamente informato per iscritto (via e-mail) e al momento del check-in presso il Resort.
Con il soddisfacimento delle condizioni di cui alla pre-prenotazione, Lei accetta le Condizioni generali del Resort, integrando così la formale conclusione del contratto. Da un punto di vista giuridico formale, la responsabilità spetta sempre al Titolare della prenotazione e non potrà essere trasferita alle persone per conto delle quali la prenotazione è stata effettuata. Non si accettano prenotazioni da parte di minori di 18 anni. In questi casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trattamento della richiesta di prenotazione senza fornire alcuna motivazione. Il Resort si riserva il diritto di rifiutare, cancellare o modificare la prenotazione se il sistema di prenotazione è stato utilizzato in modo improprio o se la prenotazione è stata effettuata per errore. Il dovere del Resort è quello di prendersi cura della fornitura dei servizi e della tutela dei diritti e interessi dell’ospite, conformemente alle buone pratiche nel turismo. Il Resort assolverà tutti gli obblighi pienamente e secondo i propri standard nel modo previsto, in buona fede e con la diligenza del buon imprenditore, in conformità con le regole della professione, tranne in circostanze straordinarie. Il Resort si impegna a rispettare la privacy di tutti i suoi utenti, i cui dati personali non saranno condivisi con terzi senza il consenso esplicito dell’utente della prenotazione, tranne nei casi in cui ciò sia prescritto dalla legge o necessario per la fornitura dei servizi, come la condivisione dei dati con agenzie partner o fornitori di servizi all’interno del Resort.

Tutti i dipendenti del Resort e i partner commerciali che intrattengono rapporti commerciali con il Resort sono responsabili del rispetto dei principi di protezione della privacy secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

3. SISTEMAZIONE NEL RESORT

L’assegnazione delle unità abitative agli ospiti spetta alla reception. Se l’ospite non ha convenuto espressamente la prenotazione di una determinata unità abitativa, accetterà quella che gli sarà assegnata. La sistemazione in camera non è possibile prima delle ore 15 del giorno d’inizio del servizio prenotato, e dovrà essere liberata entro le ore 11 del giorno della partenza, ossia della fine del servizio prenotato.

4. PREZZO

Il prezzo dell’alloggio comprende la prestazione del servizio base come descritto nel listino prezzi dell’alloggio in vigore al momento della conferma della prenotazione. Per servizi speciali (extra) s’intendono quei servizi che non sono compresi nel prezzo dell’alloggio (nella descrizione dell’alloggio indicati dalla dicitura “previo accordo” o servizi extra che vengono prestati soltanto previa prenotazione) e che l’ospite pagherà a parte. Tali servizi dovranno essere richiesti al momento della prenotazione presso la reception del Resort. Il Resort si riserva il diritto di modificare i prezzi dell’alloggio. Il Resort può informare l’ospite della variazione di prezzo per iscritto oppure a voce.

5. MODIFICHE DA PARTE DELL’OSPITE

Se si verifica un evento che dovese impedirLe di viaggiare, Lei avrà il diritto di cedere ad altri la Sua prenotazione, oppure di scegliere un’altra data. In questo caso, Lei avrà il dovere di informare il Resort per iscritto almeno 15 giorni prima dell’arrivo. Fintanto che il Resort non riceve l’accettazione scritta della persona a cui la prenotazione è stata ceduta, Lei resterà responsabile dell’intera somma dovuta per i servizi prenotati.

6. ALTRE MODIFICHE

Per modificare una prenotazione già confermata, è necessario informarne per iscritto il Resort il prima possibile. Il Resort farà del suo meglio per soddisfare i Suoi desideri, ma non può garantire fin d’ora che ciò sarà possibile.

7. CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE

Se si desidera disdire (cancellare) o modificare la propria prenotazione, è possibile farlo per iscritto tramite lettera raccomandata o e-mail. La cancellazione della prenotazione sarà accettata soltanto se fatta da parte del Titolare della prenotazione o da una persona legalmente autorizzata a far ciò per suo conto. In caso di cancellazione della prenotazione, il Resort ha diritto al rimborso delle spese (penali) secondo le condizioni di cancellazione della prenotazione, salvo quanto diversamente disposto dal contratto. A seconda della data di ricezione dell’avviso di disdetta della prenotazione, il Resort applicherà le seguenti condizioni:

PENALI (gruppi fino a 15 persone)

  • fino a 14 giorni prima dell’arrivo dell’ospite – nessuna penale
  • da 14 a 7 giorni prima dell’arrivo dell’ospite – 30% dell’importo del servizio prenotato
  • da 7 a 0 giorni prima dell’arrivo dell’ospite – 50% dell’importo del servizio prenotato
  • no show (mancato arrivo dell’ospite) – 100% dell’importo del servizio prenotato

PENALI (gruppi superiori a 15 persone)

  • 45-30 giorni prima dell’arrivo – l’agenzia paga il 20% dell’importo totale
  • 30-15 giorni prima dell’arrivo – l’agenzia paga il 40% dell’importo totale
  • 4-7 giorni prima dell’arrivo – l’agenzia paga l’80% dell’importo totale
  • 7-0 giorni prima dell’arrivo – l’agenzia paga il 100% dell’importo totale

CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE PER SINGOLE PRENOTAZIONI (ospiti individuali)

  • 48 ore prima dell’arrivo – sarà addebitato il 100% dell’intero importo della prenotazione.
8. PRENOTAZIONE “PREPAID NON REFUNDABLE”

La prenotazione “prepagata e non rimborsabile” non può essere né modificata, né cancellata. Il Resort addebiterà l’anticipo o l’intero importo della prenotazione nel momento stesso della prenotazione. In caso di disdetta della prenotazione, il Resort tratterrà l’intero anticipo versato. In caso di mancato arrivo (“no show”) senza previa cancellazione della prenotazione, il Resort addebiterà all’ospite l’importo totale della prenotazione. Se l’ospite non si presenta all’unità abitativa prenotata entro le ore 19:00 del giorno di inizio del servizio, senza peraltro aver preventivamente comunicato il ritardo al Resort, la prenotazione si intende annullata e le penali saranno calcolate e addebitate secondo quanto sopra. Se i costi effettivamente sostenuti superano le suddette penali, il Resort si riserva il diritto di chiedere il risarcimento del maggior danno. Se l’ospite decide di lasciare il Resort prima della fine del periodo prenotato, il Resort non ha l’obbligo di rimborsargli l’importo già pagato.

9. GARANZIA DELLA PRENOTAZIONE

Utilizziamo la Sua carta di credito a garanzia della prenotazione (se la prenotazione è stata effettuata secondo le condizioni standard e senza il pagamento di alcun anticipo). In caso di mancato arrivo (“no show”), e senza previa disdetta/cancellazione della prenotazione, addebiteremo sulla Sua carta di credito l’intero importo della prenotazione. Entro il termine di cancellazione, possiamo addebitare sulla Sua carta di credito l’importo della prima notte per unità abitativa. In caso di cancellazione della prenotazione oltre il termine di cancellazione previsto, ci vedremo costretti a trattenere l’importo addebitato. Sarà nostra premura avvisarLa in caso di mancata pre-autorizzazione della Sua carta di credito. In caso di mancato addebito sulla Sua carta di credito pre-autorizzata, la Sua prenotazione sarà annullata.
Se non possiede una carta di credito, potrà garantire il Suo soggiorno versando un anticipo pari a una notte per unità abitativa. L’anticipo dovrà essere versato entro 7 giorni dalla ricezione della conferma.
Il pagamento dei servizi prenotati va fatto alla reception con carta di credito o in contanti, conformemente alle condizioni generali e ai termini di prenotazione. Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Amex, Visa e Maestro.

10. MODIFICHE E CANCELLAZIONI DA PARTE DEL RESORT

Il Resort si riserva il diritto di modificare la prenotazione o la modalità di fornitura dei servizi in qualsiasi momento, qualora si verifichino circostanze che sfuggono al suo controllo e che non possono essere previste, evitate o rinviate. L’unità abitativa prenotata e confermata può essere sostituita con un’unità abitativa della stessa categoria o di categoria superiore, mantenendo lo stesso prezzo in vigore al momento della conferma della prenotazione e informando tempestivamente l’ospite della modifica. Nei casi in cui non sia possibile trovare una sistemazione alternativa, e la prenotazione sia stata pagata in anticipo, il Resort si riserva il diritto di annullare la prenotazione e rimborsare l’intero importo versato.

11. RECLAMI

Ai sensi dell’articolo 10, comma 1°, punto 10° della Legge sull’attività ristorativo-ricettiva (pubblicata sulla G.U. croata “Narodne novine” n. 85/2015), gli ospiti possono esprimere la loro insoddisfazione rispetto al prodotto acquistato o al servizio di cui abbiano usufruito presentando un reclamo in forma scritta al Resort, il quale confermerà di averlo ricevuto senza indugio. L’ospite può inviare il proprio reclamo anche per posta ordinaria, fax o posta elettronica ai seguenti indirizzi: Rotokor d.o.o. (S.r.l.), Grabovac 102, 47245 Rakovica, Tel.: +385 47 784 192, Fax: +385 75 802 630, Web: www.plitvice.com, E-mail: info@plitvice.com. La risposta scritta al reclamo sarà inviata all’ospite entro 15 giorni dal giorno della ricezione del reclamo.

12. ARRIVO E PARTENZA DALL’UNITÀ ABITATIVA DEL RESORT

L’arrivo e la partenza sono disciplinati dal regolamento interno del Resort, che è affisso in ogni sua unità abitativa.

13. OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELL’OSPITE

L’ospite deve essere munito di documenti di viaggio in corso di validità, deve rispettare le disposizioni doganali e le altre disposizioni normative vigenti nella Repubblica di Croazia e deve attenersi alle norme del regolamento interno e alle istruzioni del personale del Resort. L’ospite è tenuto a mantenere i beni, nonché tutto il mobilio, gli accessori d’arredo, le attrezzature e il verde del Resort nello stato e nelle condizioni in cui si trovavano all’inizio della fruizione del servizio. L’ospite sarà chiamato a rispondere di qualsiasi tipo di danno da lui causato risarcendo il Resort.

14. SERVIZI EXTRA

Il pagamento dei servizi extra avviene previo accordo, oppure sulla base del listino prezzi in vigore. Il Resort non si assume la responsabilità dei servizi prestati tramite altri fornitori. Se l’ospite intende usufruire di servizi extra, dovrà comunicarli in anticipo alla reception

15. ANIMALI DA COMPAGNIA

Gli animali da compagnia sono ammessi a pagamento.
Il supplemento per gli animali da compagnia è di € 20,00 per animale al giorno. Ogni ospite dovrà avere con sé l’attrezzatura di base per il proprio animale (lettino per cane/gatto, ciotola per il cibo, ciotola per l’acqua e tappetino per le due ciotole).
Con la conferma di prenotazione, l’ospite accetta automaticamente la piena responsabilità per il proprio animale.

16. CULLA

L’affitto della culla è possibile esclusivamente su richiesta scritta (via e-mail).
Il supplemento per l’affitto della culla è di € 10,00 al giorno.

17. EVENTI E SIMILI

Se è Sua intenzione organizzare nel Resort un determinato evento (festa di compleanno, ricevimento nuziale, cocktail party, cena ecc.), innanzitutto dovrà ottenere l’autorizzazione della direzione del Resort. Gli eventi più impegnativi vanno annunciati prima dell’arrivo: in relazione ad essi, è possibile che Le venga richiesto il pagamento di un supplemento speciale, il cui ammontare sarà stabilito dal Resort. Non è richiesta alcuna speciale autorizzazione per i visitatori che scattano foto per scopi privati. Non è consentito l’uso di droni radiocomandati per fare riprese aeree. Per poter girare video e/o fotografare all’interno del Resort, l’ospite o l’agenzia dovranno presentare richiesta scritta entro 7 giorni prima dell’arrivo al Resort.

La richiesta dovrà contenere obbligatoriamente i seguenti dati:

  1. Nome completo, indirizzo e dati di contatto della persona fisica o giuridica responsabile che intende fare riprese e/o fotografare,
  2. Motivo e scopo delle riprese,
  3. Data prevista di arrivo e ora delle riprese,
  4. Data e firma della persona responsabile.
18. SICUREZZA E OGGETTI DI PREGIO

Il Resort è manlevato dalla responsabilità per il danneggiamento, la distruzione, lo smarrimento e il furto del Suo bagaglio.
Chiunque lasci incustodito nella propria camera/casa mobile del Resort qualsiasi oggetto di pregio lo farà a proprio rischio e pericolo. Il Resort è manlevato da ogni e qualsiasi responsabilità per il loro smarrimento o furto se non erano stati regolarmente registrati e depositati nella cassaforte della reception del Resort, oppure custoditi nelle cassette di sicurezza in dotazione alle camere. Ogni smarrimento o furto andrà segnalato alla reception del Resort e alla stazione di polizia competente.

19. RESPONSABILITÀ DEL RESORT

Il Resort è manlevato da ogni e qualsiasi responsabilità in caso di morte, malattia o infortunio di chiunque si trovi nel Resort, al di fuori della copertura della polizza assicurativa personale dalle conseguenze dell’evento dannoso (incidente), se l’evento dannoso non è stato causato né dal Resort, né da grave negligenza del suo personale. Il Resort non è responsabile per eventuali perdite, interruzioni o ritardi dovuti a cause indipendenti dalla nostra volontà, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le cause di forza maggiore (esplosioni, maltempo, incendi o sinistri, atti bellici o minaccia di guerra, disordini civili, restrizioni, leggi locali o qualsiasi provvedimento delle autorità nazionali o locali, scioperi, serrate o altre azioni sindacali, interruzioni di servizi, ecc.). Nei casi di esenzione dall’obbligo di prestazione, la responsabilità del Resort è limitata esclusivamente alla restituzione dell’importo ricevuto in relazione alla prenotazione. Il Resort non è responsabile per reclami che potrebbero sorgere a causa di guasti alle attrezzature meccaniche e di altro tipo presenti nell’alloggio (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pompe di calore, caldaie, ecc.), né per l’interruzione dei servizi comunali (energia elettrica, acqua, gas, ecc.). Il Resort non è responsabile dei rumori molesti o dei disagi provenienti dall’esterno della proprietà del Resort o fuori dal controllo del suo personale. Il Resort non è responsabile per eventi indipendenti dalla nostra volontà, quali maltempo, ritardi di altri vettori, guasti agli elettrodomestici, infortuni causati dall’uso improprio delle attrezzature e dalla mancata osservanza delle istruzioni, nonché dei danni causati intenzionalmente dagli utenti dei servizi del Resort.

20. TASSA TURISTICA DI SOGGIORNO

L’ospite è tenuto a pagare la tassa turistica di soggiorno, il cui importo è calcolato secondo le norme di legge applicabili, contestualmente al pagamento del servizio di alloggio. La tassa turistica di soggiorno non è inclusa nel prezzo dell’alloggio e viene pagata alla reception nella valuta in corso al momento, insieme con la tassa ambientale e la tassa di registrazione una tantum, così come specificato nella prenotazione stessa.

21. RICARICA DEI VEICOLI ELETTRICI

È severamente vietato ricaricare i veicoli elettrici nelle unità abitative o in luoghi non destinati a tale scopo. I veicoli elettrici possono essere ricaricati esclusivamente presso la stazione di ricarica per auto elettriche all’interno del Resort.

22. CLASSIFICAZIONE E DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA

L’alloggio offerto e le altre capacità ricettive della struttura sono descritti secondo la classificazione ufficiale della Repubblica di Croazia. Il Resort è manlevato da qualsiasi responsabilità per ogni informazione scritta o orale che non sia conforme alla descrizione dei servizi e della stessa struttura contenuta nei programmi pubblicati, proveniente da terze parti. Il Resort è manlevato da qualsiasi responsabilità per ogni dato inesatto proveniente dai suoi partner commerciali.

23. AVVERTENZA

Con la conferma scritta della prenotazione dell’alloggio, l’ospite o il gruppo di ospiti, siano essi persone fisiche o giuridiche, che hanno effettuato la prenotazione accettano integralmente le presenti Condizioni generali. Le Condizioni generali sono disponibili presso la reception e sul sito web del Resort.