Version: 2.0 Gültig ab: 21. April 2026 Letzte Änderung: 21. April 2026
Bezeichnung und Hauptmerkmale: Unterkunftsdienstleistungen im Plitvice Holiday Resort, einschließlich:
Preise: In Euro (EUR) ausgewiesen, Mehrwertsteuer inklusive.
Im Übernachtungspreis enthalten: Parkplatz, Zugang zum Schwimmbad, WLAN, Zugang zu den Gemeinschaftssanitäranlagen. Das Frühstück ist in ausgewählten Unterkunftstypen und Tarifen enthalten (gemäß Angabe zum Zeitpunkt der Buchung).
Nicht im Übernachtungspreis enthalten: Kurtaxe (Aufenthaltstaxe), Ökogebühr, einmalige Anmeldegebühr sowie alle zusätzlichen Dienstleistungen, die nicht ausdrücklich als inkludiert aufgeführt sind. Diese Gebühren sind bei der Ankunft an der Rezeption gemäß Ziffer 22 dieser AGB zu entrichten.
Das Plitvice Holiday Resort (nachfolgend: Resort) vermarktet und verkauft Unterkunfts- und Campingdienstleistungen auf Grundlage der veröffentlichten Informationen, Beschreibungen, Termine und der geltenden Preisliste sowie gemäß der bestätigten Reservierung/des bestätigten Vertrags im eigenen Namen und auf eigene Rechnung. Als Käufer der Dienstleistung für den Endnutzer kann auch eine Agentur oder ein Reiseveranstalter auftreten, auf die als Vermittler die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden. Mit der Übermittlung einer Reservierungsanfrage bestätigen Sie, dass Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Resorts einverstanden sind, wodurch diese zu einer rechtlichen Verpflichtung werden. Bei der Erbringung der Dienstleistungen im Resort gelten die in der Hausordnung festgelegten Regeln sowie die gastgewerblichen Standards gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Republik Kroatien.
Nach Absendung einer ersten Unterkunftsanfrage gelten Sie als potenzieller Nutzer der Unterkunft, und auf dieser Grundlage wird eine Vorreservierung erstellt. Alle Daten werden auf den Namen der Person geführt, die die Anfrage gesendet hat (bei natürlichen Personen: Vor- und Nachname; bei juristischen Personen: vollständiger Firmenname mit allen Angaben), und diese Person gilt als Reservierungsinhaber. Der Reservierungsinhaber muss älter als 18 Jahre sein und ist im Namen der anderen benannten Personen bevollmächtigt, die Reservierung für alle in der Anfrage genannten Personen vorzunehmen. Durch das Ausfüllen und Absenden des Reservierungsantrags bestätigt der Reservierungsinhaber, dass er berechtigt ist, im Namen aller Personen zu buchen, und dass die übrigen Personen einverstanden und ebenfalls an die Reservierungsbedingungen gebunden sind. Bei der Reservierung ist der Inhaber verpflichtet, alle durch das Reservierungsverfahren geforderten Daten anzugeben.
Als Reservierungsanfrage gilt jede offene Anfrage, die dem Resort mit einem beliebigen schriftlichen Kommunikationsmittel (Schreiben, E-Mail, Fax usw.) übermittelt wird. Auf Grundlage der offenen Anfrage erstellt das Resort eine Reservierung und übermittelt dem Reservierungsinhaber ein Angebot für die reservierte Leistung sowie die Geschäftsbedingungen. Der Reservierungsinhaber ist verantwortlich für die Erfüllung aller in der Vorreservierung genannten Geschäftsbedingungen, was sich vor allem auf die Zahlung der Anzahlung und die Begleichung der Kosten der reservierten Leistung bezieht (Anzahlung, Abschlussrechnung, Restbetrag). Die Unterkunftsreservierung für den entsprechenden Zeitraum ist nur dann gültig, wenn der Reservierungsinhaber alle in der Vorreservierung genannten Bedingungen erfüllt hat und die Reservierung durch das Resort schriftlich bestätigt wurde (Voucher). Erfüllt der Reservierungsinhaber die geforderten Bedingungen nicht innerhalb der genannten Frist, gilt die Reservierung als annulliert.
Die schriftliche Bestätigung des Resorts enthält folgende Angaben:
Der Reservierungsinhaber ist verpflichtet, den Restbetrag der Rechnung (die Differenz zwischen Anzahlung und Gesamtkosten der reservierten Leistung) spätestens am letzten Aufenthaltstag im Resort zu begleichen, wobei eine vorherige Autorisierung der Kreditkarte oder eine Anzahlung obligatorisch ist. Bei längeren Aufenthalten im Resort (mehr als 7 Tage) ist der Reservierungsinhaber verpflichtet, während seines Aufenthalts alle 7 Tage einen Teil der Rechnung zu begleichen; hierüber wird der Reservierungsinhaber im Voraus schriftlich (per E-Mail) sowie bei der Anmeldung im Resort informiert. Mit Erfüllung der in der Vorreservierung genannten Bedingungen akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Resorts, wodurch der Vertrag formal-rechtlich zustande kommt. Im formal-rechtlichen Sinne ist der Inhaber stets für die Reservierung verantwortlich und kann seine Verantwortung nicht auf Personen übertragen, für die er reserviert hat. Personen unter 18 Jahren können keinen Aufenthalt reservieren. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitung der Reservierungsanfrage ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Das Resort behält sich das Recht vor, eine Reservierung abzulehnen, zu stornieren oder zu ändern, wenn das Reservierungssystem missbraucht wurde oder die Reservierung aufgrund eines Nutzerfehlers zustande gekommen ist. Es ist die Pflicht des Resorts, für die Erbringung der Dienstleistungen sowie für die Rechte und Interessen des Gastes nach den guten Gepflogenheiten im Tourismus Sorge zu tragen. Das Resort erfüllt alle Verpflichtungen vollständig und gemäß den gebotenen Standards, nach Treu und Glauben und mit der Sorgfalt eines ordentlichen Unternehmers gemäß den Regeln des Fachs, außer in besonderen Umständen.
Das Resort verpflichtet sich, die Privatsphäre aller seiner Nutzer zu respektieren; ihre personenbezogenen Daten werden nicht ohne ausdrückliche Zustimmung des Nutzers der Reservierung an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme der Fälle, in denen dies gesetzlich vorgeschrieben oder für die Erbringung der Dienstleistungen erforderlich ist, wie etwa der Datenaustausch mit Partneragenturen oder Dienstleistern innerhalb des Resorts.
Alle Mitarbeiter des Resorts und Geschäftspartner, die mit dem Resort zusammenarbeiten, sind für die Einhaltung der Grundsätze des Datenschutzes gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verantwortlich.
Die Zuteilung der Unterkunftseinheiten erfolgt durch die Rezeption. Sofern der Gast nicht ausdrücklich ein Zimmer mit besonderen Merkmalen angefordert hat, akzeptiert er die offiziell registrierte Unterkunftseinheit. Ein Bezug des Zimmers vor 14:00 Uhr am Anreisetag ist nicht möglich, und das Zimmer ist am letzten Tag der Nutzung der Leistung bis 11:00 Uhr zu räumen.
Der Unterkunftspreis umfasst die in der zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gültigen Preisliste beschriebene Grundleistung. Zusatzleistungen sind solche Leistungen, die nicht im Unterkunftspreis enthalten sind (in der Unterkunftsbeschreibung als „nach Vereinbarung” oder als nach vorheriger Ankündigung erbrachte Zusatzleistungen ausgewiesen) und daher vom Gast gesondert zu zahlen sind. Diese Leistungen sind bei der Reservierung an der Rezeption des Resorts anzufordern. Das Resort behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern, wenn es im Vergleich zum Zeitpunkt der Preisbildung zu einer Wechselkursänderung (um mehr als 0,5 %) kommt. Das Resort kann den Kunden schriftlich oder mündlich über die Preisänderung informieren.
Sollten Sie an der Reise gehindert sein, haben Sie das Recht, Ihre Reservierung auf eine dritte Person oder in einen anderen Zeitraum zu übertragen. In diesem Fall müssen Sie das Resort mindestens 15 Tage vor der geplanten Anreise schriftlich benachrichtigen. Bis das Resort die schriftliche Zustimmung der anderen Person zur Übernahme der Reservierung an Ihrer Stelle erhält, bleiben Sie für den Gesamtbetrag der Rechnung für die bestellten Leistungen verantwortlich.
Wenn Sie Änderungen an einer bereits bestätigten Reservierung vornehmen möchten, müssen Sie das Resort so bald wie möglich schriftlich kontaktieren. Das Resort wird sich bemühen, Ihren Wünschen nachzukommen, kann aber im Voraus nicht garantieren, dass dies möglich sein wird.
Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, können Sie dies schriftlich per E-Mail tun. Eine Stornierung wird nur akzeptiert, wenn sie vom Reservierungsinhaber oder einer rechtlich bevollmächtigten Person in dessen Namen übermittelt wird. Für Stornierungen hat das Resort Anspruch auf Kostenerstattung gemäß Stornogebührenliste, sofern im Vertrag nichts anderes geregelt ist. Abhängig vom Eingangsdatum der Stornierungsmitteilung wendet das Resort folgende Stornosätze an:
STORNOKOSTEN (Gruppe bis 15 Personen):
STORNOKOSTEN (Gruppe über 15 Personen):
STORNOBEDINGUNGEN FÜR EINZELRESERVIERUNGEN (Einzelpersonen):
Die Reservierung kann weder geändert noch storniert werden. Das Resort berechnet unmittelbar nach der Reservierung eine Anzahlung oder den gesamten Reservierungsbetrag. Im Falle einer Stornierung behält das Resort die gezahlte Anzahlung in voller Höhe ein. Im Falle eines No-Shows ohne vorherige Stornierung der Reservierung berechnet das Resort den gesamten Reservierungsbetrag. Erscheint der Gast am ersten Tag der Leistung bis 19:00 Uhr nicht in der reservierten Unterkunftseinheit und hat uns nicht kontaktiert, gilt die Reservierung als storniert, und die Stornokosten werden zu den oben genannten Sätzen berechnet. Übersteigen die tatsächlichen Stornokosten die oben genannten Kosten, behält sich das Resort das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. Entscheidet sich der Gast, das Resort vor Ablauf des reservierten Zeitraums zu verlassen, ist das Resort nicht verpflichtet, den berechneten Betrag zu erstatten.
Wir verwenden Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie (sofern die Reservierung zu Standardbedingungen und ohne Anzahlung erfolgt ist). Im Falle eines No-Shows ohne vorherige Stornierung der Reservierung belasten wir Ihre Karte mit dem gesamten Reservierungsbetrag. Innerhalb der Stornofrist können wir Ihre Kreditkarte in Höhe einer Nacht pro Unterkunftseinheit belasten. Bei Stornierungen nach Ablauf der Stornofrist behalten wir den belasteten Betrag ein. Bei einer fehlgeschlagenen Vorautorisierung Ihrer Kreditkarte werden Sie benachrichtigt. Gelingt uns die Belastung Ihrer Kreditkarte nicht, wird Ihre Reservierung storniert (sofern wir eine Vorautorisierung durchführen).
Falls Sie keine Kreditkarte haben, können Sie Ihren Aufenthalt durch Zahlung einer Anzahlung in Höhe einer Nacht pro Unterkunftseinheit garantieren. Die Anzahlung ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestätigung zu leisten.
Die Zahlung der reservierten Leistungen erfolgt an der Rezeption per Kreditkarte oder in bar gemäß den Allgemeinen Geschäfts- und Reservierungsbedingungen. Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: MasterCard, American Express, Visa und Maestro.
Das Resort behält sich das Recht vor, die Reservierung oder die Art und Weise der Erbringung der Leistungen jederzeit zu ändern, wenn Umstände außerhalb unserer Kontrolle eintreten, die nicht vorhergesehen, vermieden oder aufgeschoben werden können. Die bestätigte Unterkunftseinheit kann durch eine Einheit derselben oder einer höheren Kategorie zum gleichen Preis ersetzt werden, der zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung galt, wobei der Gast rechtzeitig über die Änderung informiert wird. In Fällen, in denen keine Ersatzunterkunft gefunden werden kann und die Reservierung im Voraus bezahlt wurde, behält sich das Resort das Recht vor, die Reservierung zu stornieren und den gesamten Betrag zurückzuerstatten.
Gemäß Artikel 10 Absatz 1 Ziffer 10 des Gesetzes über das Gastgewerbe (Amtsblatt 85/2015) können Gäste ihre Unzufriedenheit mit dem gekauften Produkt oder der Dienstleistung durch eine schriftliche Reklamation beim Resort äußern, wobei das Resort den Eingang der Reklamation unverzüglich schriftlich bestätigt. Die Reklamation des Gastes kann auch per E-Mail gesendet werden an:
Eine schriftliche Antwort erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Reklamation.
Festgelegt in der Hausordnung des Resorts und in jeder Unterkunftseinheit des Resorts ausgehängt.
Als Gast sind Sie verpflichtet, gültige Reisedokumente mit sich zu führen, die Bräuche und sonstigen Vorschriften der Republik Kroatien zu beachten sowie die Hausordnung und die Anweisungen des Resortpersonals einzuhalten. Die Gäste sind verpflichtet, das Eigentum sowie sämtliche Möbel, Ausstattung und das Umfeld in dem Zustand zu belassen, in dem sie zu Beginn der Leistung waren. Der Nutzer ist verantwortlich und verpflichtet, die Kosten für Schäden jeglicher Art zu ersetzen. Im Falle des Verlusts des Zugangsarmbands wird dem Gast eine Gebühr in Höhe von 20,00 € in Rechnung gestellt.
Die Bezahlung zusätzlicher Leistungen erfolgt nach Vereinbarung oder nach der geltenden Preisliste. Das Resort übernimmt keinerlei Haftung für Leistungen, die von anderen Leistungserbringern erbracht werden. Wünscht ein Gast zusätzliche Leistungen in Anspruch zu nehmen, ist die Rezeption im Voraus zu informieren.
Das Mitbringen von Haustieren ist gegen Aufpreis gestattet. Der Zuschlag für Haustiere beträgt 20,00 € pro Tag. Jeder Gast ist verpflichtet, die Grundausstattung für sein Haustier mitzubringen (Hunde-/Katzenbett, Futternapf, Wassernapf sowie Unterlage für die Näpfe). Mit der Bestätigung der Reservierung übernimmt der Gast automatisch die volle Verantwortung für das Haustier.
Die Miete eines Kinderbetts ist nur auf schriftliche Anfrage (per E-Mail) möglich. Der Mietpreis für ein Kinderbett beträgt 10,00 € pro Tag.
Wenn Sie eine Veranstaltung (Geburtstag, Hochzeit, Cocktail, Abendessen usw.) im Resort organisieren möchten, müssen Sie zunächst die Genehmigung der Resortleitung einholen. Größere Veranstaltungen sind vor der Anreise anzumelden; zusätzlich fallen vom Resort festgelegte Kosten an. Für Besucher, die zu privaten Zwecken fotografieren, ist keine Genehmigung erforderlich. Der Einsatz von Drohnen für Luftaufnahmen ist nicht gestattet. Der Gast/die Agentur muss einen Antrag auf Film- und/oder Fotoaufnahmen auf dem Gelände des Resorts spätestens 7 Tage vor der Anreise einreichen.
Der Antrag muss Folgendes enthalten:
Das Resort haftet nicht für beschädigtes, zerstörtes, verlorenes oder gestohlenes Gepäck. Alle Wertsachen werden im Zimmer/in der Hütte des Resorts auf eigene Gefahr zurückgelassen. Das Resort haftet nicht für deren Verlust, sofern diese nicht gemeldet und im Safe an der Rezeption des Resorts oder in den Zimmern hinterlegt wurden. Verlust oder Diebstahl von Gegenständen sind an der Rezeption des Resorts und bei der örtlichen Polizeidienststelle zu melden.
Das Resort haftet nicht im Falle des Todes, einer Krankheit oder einer Verletzung einer Person im Resort, die über die Deckung der Unfallversicherungspolice hinausgeht, sofern das nachteilige Ereignis nicht durch das Resort oder durch grobe Fahrlässigkeit seines Personals verursacht wurde. Das Resort haftet nicht für Verluste, Unterbrechungen oder Verzögerungen, die durch Gründe außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt (Explosion, Sturm, Brand oder Unfall, Krieg oder Kriegsgefahr, Bürgerunruhen, Einschränkungen, lokale Gesetze oder Maßnahmen staatlicher oder örtlicher Behörden, Streiks, Einreisebeschränkungen oder sonstige Arbeitskampfmaßnahmen, Unterbrechungen usw.). In Fällen der Freistellung von der Verpflichtung ist die Haftung des Resorts ausschließlich auf die Rückerstattung des im Zusammenhang mit der Reservierung gezahlten Betrags beschränkt. Das Resort haftet nicht für Beschwerden, die auf das Versagen mechanischer oder sonstiger Ausstattung in der Unterkunft (z. B. Wärmepumpen, Boiler usw.) oder die Unterbrechung von Versorgungsleistungen (Strom, Wasser, Gas usw.) zurückzuführen sind.
Das Resort haftet nicht für Lärm oder Störungen, die außerhalb des Eigentums des Resorts oder außerhalb der Kontrolle des Personals auftreten. Das Resort haftet nicht für Ereignisse, die sich unserer Kontrolle entziehen, wie schlechte Wetterbedingungen, Verspätungen anderer Beförderer, Ausfall von Haushaltsgeräten, Verletzungen infolge unsachgemäßer Verwendung der Ausstattung und Missachtung der Regeln sowie für vorsätzlich durch Nutzer der Resortleistungen verursachte Schäden.
Die Kurtaxe wird gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften berechnet, und der Gast ist verpflichtet, diese gleichzeitig mit der Zahlung der Unterkunftsleistung zu entrichten. Die Kurtaxe ist nicht im Unterkunftspreis enthalten und wird an der Rezeption in der geltenden Währung zusammen mit der Ökogebühr und der einmaligen Anmeldegebühr bezahlt, wie in der Reservierung angegeben.
Es ist strengstens untersagt, Elektrofahrzeuge aus den Unterkunftseinheiten oder an nicht dafür vorgesehenen Stellen zu laden. Elektrofahrzeuge dürfen ausschließlich an der dafür vorgesehenen Ladestation innerhalb des Resorts geladen werden.
Die angebotenen Unterkünfte und sonstigen Kapazitäten sind gemäß der offiziellen Kategorisierung der Republik Kroatien beschrieben. Das Resort übernimmt keinerlei Haftung für mündliche oder schriftliche Informationen, die nicht mit der Beschreibung der Leistungen und der Anlage in den veröffentlichten Programmen übereinstimmen und die von Dritten eingeholt wurden. Das Resort haftet nicht im Falle unzutreffender Informationen durch Geschäftspartner.
Mit der schriftlichen Bestätigung der Unterkunftsreservierung akzeptiert der Gast oder die Gästegruppe – natürliche oder juristische Person, die die Reservierung vorgenommen hat – diese Bedingungen in vollem Umfang. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind an der Rezeption des Resorts und auf der Website des Resorts verfügbar.
Die Reservierung der Unterkunft über die Website erfolgt in folgenden Schritten:
Vor Abschluss der Reservierung können alle eingegebenen Daten überprüft und etwaige Fehler korrigiert werden. Der Nutzer kann die Reservierungsbestätigung speichern oder ausdrucken. Bei einem nach Abschluss der Reservierung festgestellten Fehler kontaktieren Sie uns bitte unter info@plitvice.com.
Für alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen ist das Amtsgericht Karlovac zuständig.
Der Verbraucher kann einen Vorschlag zur gütlichen Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit einreichen bei:
Die Vertraulichkeit Ihrer Daten ist durch den Einsatz von SSL-Verschlüsselung geschützt und gesichert. Die Online-Zahlungsseiten werden mithilfe des Secure Socket Layer (SSL)-Protokolls mit 128-Bit-Datenverschlüsselung gesichert. Die SSL-Verschlüsselung ist ein Verfahren zur Verschlüsselung von Daten, um einen unbefugten Zugriff während deren Übertragung zu verhindern. Dadurch wird eine sichere Informationsübertragung ermöglicht und ein unbefugter Zugriff auf Daten bei der Kommunikation zwischen dem Computer des Nutzers und dem Zahlungsdienst und umgekehrt unterbunden.
Der Zahlungsdienst und die Finanzinstitute tauschen Daten über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) aus, das gegen unbefugten Zugriff geschützt ist. Der genutzte Zahlungsdienst ist nach dem Sicherheitsstandard PCI DSS Level 1 zertifiziert, der durch die Regeln von Visa und MasterCard vorgeschrieben ist. Der Händler speichert keine Kreditkartennummern, und die Nummern sind für Unbefugte nicht zugänglich.
Der Zahlungsdienst basiert auf dem 3-D-Secure-Standard, der derzeit die sicherste Lösung für Zahlungen mit Kredit- und Debitkarten im Internetumfeld bietet. Nimmt die Karte des Nutzers am 3-D-Secure-Programm teil, wird vom Käufer eine zusätzliche Identitätsprüfung verlangt, um zu bestätigen, dass er die Karte tatsächlich selbst verwendet.
Akzeptierte Karten: MasterCard, American Express, Visa, Maestro.
Kartensicherheitsprogramme:
(Visuelle Logos und die zugehörigen Links zu den Sicherheitsprogrammen werden auf der Zahlungsseite angezeigt.)
Alle Zahlungen erfolgen in Euro (EUR). Wird die Kreditkarte des Nutzers in einer anderen Währung ausgegeben, wird der Betrag zum Wechselkurs des Kartenausstellers in die Landeswährung des Nutzers umgerechnet. Aufgrund von Währungsumrechnung und Wechselkursdifferenzen können geringfügige Abweichungen vom ursprünglichen Preis in Euro auftreten.
Die Rotokor d.o.o. verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) 2016/679 und den geltenden kroatischen Vorschriften. Ausführliche Informationen zu den Kategorien der erhobenen personenbezogenen Daten, den Zwecken und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, den Empfängern, den Speicherfristen, den Rechten der betroffenen Personen (Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde) sowie die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten (DSB) sind in der Datenschutzerklärung aufgeführt, verfügbar unter:
https://www.plitvice.com/privacy-policy
Die Rotokor d.o.o. verwendet Monri WSPay für Online-Zahlungen.
Monri WSPay ist ein sicheres System für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen mit Kredit- und Debitkarten sowie anderen Zahlungsmethoden. Monri WSPay gewährleistet sowohl für den Käufer als auch für den Händler die sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was durch das PCI-DSS-Zertifikat bestätigt wird, über das Monri WSPay verfügt. Monri WSPay verwendet ein SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung sowie das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufen bei der Eingabe und Übertragung von Daten.
Version: 2.0 Gültig ab: 21. April 2026 Letzte Änderung: 21. April 2026
