Verzija: 2.0 Datum stupanja na snagu: 21. travnja 2026. Posljednja izmjena: 21. travnja 2026.
Naziv i glavna svojstva: Usluge smještaja u Plitvice Holiday Resortu, koje uključuju:
Cijene: Izražene u eurima (EUR) s uključenim PDV-om.
Uključeno u cijenu smještaja: parking, pristup bazenu, Wi-Fi, pristup zajedničkim sanitarnim čvorovima. Doručak je uključen u odabranim tipovima smještaja i cjenovnim planovima (prema navodu u trenutku rezervacije).
Nije uključeno u cijenu smještaja: turistička pristojba (boravišna pristojba), ekološka pristojba, jednokratna naknada za prijavu te sve dodatne usluge koje nisu izričito navedene kao uključene. Navedene naknade plaćaju se na recepciji pri prijavi, sukladno točki 22. ovih Uvjeta.
Plitvice Holiday Resort (u daljnjem tekstu: Resort) plasira i prodaje smještajne i kamping usluge prema objavljenim informacijama, opisu, terminu i važećem cjeniku, a u skladu s potvrđenom rezervacijom/ugovorom, u svoje ime i za svoj račun. Kao kupac usluge za krajnjeg korisnika može se pojaviti agencija ili tour operator, na koje se kao posrednike primjenjuju odredbe općih uvjeta poslovanja. Podnošenjem upita za rezervaciju potvrđujete da ste suglasni s Općim uvjetima poslovanja Resorta, čime oni postaju pravna obveza. Prilikom pružanja usluga u Resortu primjenjuju se pravila propisana Kućnim redom i ugostiteljskim standardima u skladu s pozitivnim zakonodavstvom Republike Hrvatske.
Nakon što ste poslali inicijalni upit za smještaj, smatrate se potencijalnim korisnikom smještaja i na temelju toga izrađuje se predrezervacija. Svi se podaci vode pod imenom osobe koja je poslala upit (ako je riječ o fizičkoj osobi, ime i prezime; ako je riječ o pravnoj osobi, puni naziv tvrtke sa svim podacima), a ta se osoba smatra Nositeljem rezervacije. Nositelj rezervacije mora biti stariji od 18 godina i od strane drugih imenovanih osoba ovlašten je izvršiti rezervaciju u ime svih osoba navedenih u upitu. Ispunjavanjem i slanjem zahtjeva za rezervaciju, Nositelj rezervacije potvrđuje da je ovlašten rezervirati u ime svih osoba te da su ostale osobe suglasne i također vezane uvjetima rezervacije. Prilikom rezervacije Nositelj je dužan dostaviti sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije.
Upitom za rezervaciju smještaja smatra se otvoreni upit proslijeđen Resortu bilo kojim sredstvom komunikacije u pisanom obliku (dopis, e-mail, faks i sl.). Na temelju otvorenog upita, Resort će izraditi rezervaciju i Nositelju rezervacije dostaviti ponudu za rezerviranu uslugu te uvjete poslovanja. Nositelj rezervacije odgovoran je za ispunjenje svih uvjeta poslovanja navedenih u predrezervaciji, što se prvenstveno odnosi na plaćanje predujma i podmirenje troškova rezervirane usluge (uplata predujma, podmirenje, ostatak računa). Rezervacija smještaja za odgovarajući termin valjana je samo ako je Nositelj rezervacije ispunio sve uvjete navedene u predrezervaciji te nakon pisane potvrde rezervacije (vouchera) od strane Resorta. Ako Nositelj rezervacije ne ispuni tražene uvjete u navedenom roku, rezervacija se smatra poništenom.
Pisana potvrda od strane Resorta sadržavat će sljedeće podatke:
Nositelj rezervacije obvezan je platiti ostatak računa (razliku između predujma i ukupnog troška rezervirane usluge) najkasnije posljednjeg dana boravka u Resortu, uz obveznu prethodnu autorizaciju kreditne kartice ili predujam. Za duže boravke u Resortu (više od 7 dana), Nositelj rezervacije obvezan je tijekom svog boravka plaćati dio računa svakih 7 dana, o čemu će Nositelj rezervacije biti unaprijed obaviješten u pisanom obliku (e-mailom) te pri prijavi u Resort. Ispunjenjem uvjeta navedenih u predrezervaciji pristajete na Opće uvjete poslovanja Resorta, čime se formalno-pravno sklapa ugovor. U formalno-pravnom smislu, Nositelj je uvijek odgovoran za rezervaciju i ne može svoju odgovornost prenijeti na osobe za koje je rezervirao. Osobe mlađe od 18 godina ne mogu rezervirati boravak. U tim slučajevima pridržavamo pravo odbiti obradu upita za rezervaciju bez navođenja razloga.
Resort zadržava pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ako je došlo do zlouporabe sustava rezervacije ili ako je rezervacija napravljena zbog korisničke pogreške. Dužnost Resorta je brinuti o pružanju usluga te o pravima i interesima gosta prema dobrim običajima u turizmu. Resort će ispunjavati sve obveze u cijelosti i prema pruženim standardima, u dobroj vjeri i uz pažnju savjesnog poduzetnika sukladno pravilima struke, osim u posebnim okolnostima.
Resort se obvezuje poštivati privatnost svih svojih korisnika, a njihovi osobni podaci neće biti podijeljeni s trećim stranama bez izričite suglasnosti korisnika rezervacije, osim u slučajevima kada je to zakonski propisano ili potrebno za pružanje usluga, poput razmjene podataka s partnerskim agencijama ili pružateljima usluga unutar Resorta.
Svi zaposlenici Resorta i poslovni partneri koji posluju s Resortom odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Raspored smještajnih jedinica određuje recepcija. Ako gost izričito nije zatražio sobu s posebnim obilježjima, prihvatit će službeno registriranu smještajnu jedinicu. Nije moguć boravak u sobi prije 14:00 sati na dan dolaska, a ista se mora napustiti do 11:00 sati posljednjeg dana korištenja usluge.
Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu opisanu u važećem cjeniku u trenutku potvrde rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja navedene kao “po dogovoru” ili dodatne usluge pružene uz prethodnu najavu) i stoga ih gost plaća zasebno. Te usluge treba zatražiti pri rezervaciji na recepciji Resorta. Resort zadržava pravo promjene cijena ako dođe do promjene tečaja u odnosu na datum formiranja cijene (više od 0,5%). Resort može klijenta obavijestiti o promjeni cijene pisanim ili usmenim putem.
Ako ste spriječeni u putovanju, imate pravo prenijeti svoju rezervaciju na treću osobu ili u drugo vremensko razdoblje. U tom slučaju trebate obavijestiti Resort u pisanom obliku najmanje 15 dana prije planiranog dolaska. Dok Resort ne primi pisanu suglasnost druge osobe o preuzimanju rezervacije umjesto Vas, Vi ste odgovorni za ukupan iznos računa za naručene usluge.
Ako želite napraviti izmjene na već potvrđenoj rezervaciji, morate kontaktirati Resort u pisanom obliku u što kraćem roku. Resort će nastojati udovoljiti Vašim željama, ali ne može unaprijed jamčiti da će to biti moguće.
Ako želite otkazati rezervaciju, isto možete učiniti u pisanom obliku putem e-maila. Otkazivanje se prihvaća samo ako ga šalje Nositelj rezervacije ili osoba pravno ovlaštena to učiniti u njegovo ime. Za otkazivanje rezervacije Resort ima pravo na naknadu troškova prema otkaznom cjeniku, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ovisno o datumu primitka obavijesti o otkazivanju, Resort primjenjuje sljedeće stope otkazivanja:
TROŠKOVI OTKAZIVANJA (grupa do 15 osoba):
TROŠKOVI OTKAZIVANJA (grupa više od 15 osoba):
UVJETI OTKAZIVANJA ZA POJEDINAČNE REZERVACIJE (pojedinci):
Rezervacija se ne može mijenjati niti otkazati. Resort će naplatiti predujam ili cjelokupan iznos rezervacije odmah po rezervaciji. U slučaju otkazivanja, Resort će u cijelosti zadržati uplaćeni predujam. U slučaju no showa bez prethodnog otkazivanja rezervacije, Resort će naplatiti cjelokupan iznos rezervacije. Ako se gost ne pojavi u rezerviranoj smještajnoj jedinici do 19:00 sati prvog dana usluge, a nije nas kontaktirao, rezervacija se smatra otkazanom i troškovi otkazivanja obračunavaju se prema gore navedenim stopama. Ako stvarni troškovi otkazivanja premašuju gore navedene troškove, Resort zadržava pravo naplatiti stvarno nastale troškove. Ako gost odluči napustiti Resort prije isteka rezerviranog termina, Resort nije dužan izvršiti povrat novca za naplaćeni iznos.
Vašu kreditnu karticu koristimo kao garanciju rezervacije (ako je rezervacija izvršena prema standardnim uvjetima i bez uplate predujma). U slučaju no showa, bez prethodnog otkazivanja rezervacije, naplaćujemo Vašoj kartici cjelokupan iznos rezervacije. Unutar roka za otkazivanje Vašu kreditnu karticu možemo teretiti u iznosu prve noći po smještajnoj jedinici. Za otkazivanje rezervacije nakon roka za otkazivanje, zadržavamo terećeni iznos. U slučaju neuspjele preautorizacije Vaše kreditne kartice bit ćete obaviješteni. Ako ne uspijemo teretiti Vašu kreditnu karticu, Vaša rezervacija bit će otkazana (ako provodimo preautorizaciju).
Ako nemate kreditnu karticu, svoj boravak možete garantirati uplatom predujma u iznosu od jedne noći po smještajnoj jedinici. Predujam se mora uplatiti u roku od 7 dana od primitka potvrde.
Plaćanje rezerviranih usluga vrši se na recepciji kreditnom karticom ili gotovinom u skladu s općim uvjetima poslovanja i rezervacije. Prihvaćamo sljedeće kreditne kartice: MasterCard, American Express, Visa i Maestro.
Resort zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti rezervaciju ili način pružanja usluga ako nastanu okolnosti izvan naše kontrole koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili odgoditi. Potvrđena smještajna jedinica može biti zamijenjena jedinicom iste ili više kategorije uz zadržavanje iste cijene koja je vrijedila u trenutku potvrde rezervacije, uz pravovremeno obavještavanje gosta o promjeni. U slučajevima kada se ne može pronaći zamjenski smještaj, a rezervacija je unaprijed plaćena, Resort zadržava pravo otkazati rezervaciju i vratiti cjelokupan iznos.
Sukladno članku 10. stavku 1. točki 10. Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti (NN 85/2015), gosti mogu izraziti svoje nezadovoljstvo kupljenim proizvodom ili uslugom podnošenjem pisane reklamacije Resortu, pri čemu će Resort bez odgađanja pisano potvrditi primitak reklamacije. Reklamacija gosta može se poslati i e-mailom na:
Pisani odgovor dostavit ćemo u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.
Utvrđeno je u Kućnom redu Resorta i nalazi se u svakoj smještajnoj jedinici Resorta.
Kao gost obvezni ste posjedovati važeće putne isprave, poštivati običaje i druge propise Republike Hrvatske, kao i pridržavati se Kućnog reda i uputa osoblja Resorta. Gosti su dužni imovinu, kao i sav namještaj, opremu i okolinu, održavati u istom stanju i uvjetima u kakvima su bili na početku usluge. Korisnik je odgovoran i obvezan nadoknaditi trošak bilo koje vrste štete. U slučaju gubitka pristupne narukvice, gostu će biti naplaćena naknada u iznosu od 20,00 €.
Plaćanje dodatnih usluga je pregovaračko ili određeno prema važećem cjeniku. Resort ne preuzima nikakvu odgovornost za usluge koje pružaju drugi pružatelji usluga. Ako gost želi koristiti dodatne usluge, potrebno je o njima unaprijed obavijestiti recepciju.
Dovođenje kućnih ljubimaca je dopušteno, uz dodatnu naknadu. Doplata za kućne ljubimce iznosi 20,00 € dnevno. Svaki gost obvezan je imati osnovnu opremu za svog ljubimca (krevet za psa/mačku, zdjelicu za hranu, zdjelicu za vodu i podlogu za zdjelice). Potvrdom rezervacije gost automatski preuzima punu odgovornost za ljubimca.
Najam dječjeg krevetića moguć je samo na zahtjev, u pisanom obliku (e-mailom). Cijena najma dječjeg krevetića iznosi 10,00 € dnevno.
Ako planirate organizirati događaj (rođendan, vjenčanje, koktel, večeru i sl.) u Resortu, prvo morate zatražiti dopuštenje od uprave Resorta. Veće događaje potrebno je najaviti prije dolaska, a postoji i dodatan trošak koji određuje Resort. Za posjetitelje koji fotografiraju u privatne svrhe nije potrebno dopuštenje. Korištenje bespilotnih letjelica za zračno snimanje nije dopušteno. Gost/agencija mora podnijeti zahtjev za snimanje i/ili fotografiranje na području Resorta najkasnije 7 dana prije dolaska u Resort.
Zahtjev mora sadržavati sljedeće:
Resort ne odgovara za oštećenu, uništenu, izgubljenu ili ukradenu prtljagu. Sve vrijednosti ostavljaju se u sobi/kućici Resorta na vlastiti rizik. Resort ne snosi odgovornost za njihov gubitak ako nije prijavljen i pohranjen u sefu koji se nalazi na recepciji Resorta ili u sobama. Gubitak predmeta ili krađa prijavljuju se na recepciji Resorta i u lokalnoj policijskoj postaji.
Resort ne snosi odgovornost u slučaju smrti, bolesti ili ozljede bilo koje osobe u Resortu, izvan pokrića police osiguranja osoba od nezgoda, ako nepovoljan događaj nije prouzrokovan Resortom ili krajnjim nemarom njegovog osoblja. Resort nije odgovoran za gubitak, prekid ili kašnjenje uzrokovano bilo kojim razlogom izvan naše kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na višu silu (eksplozija, oluja, požar ili nesreća, rat ili prijetnja ratom, građanski neredi, ograničenja, lokalni zakoni ili bilo koja mjera državnih ili lokalnih vlasti, štrajkovi, zabrane ulaza ili druge industrijske akcije, prekidi itd.). U slučajevima izvršenja oslobođenja od obveze, odgovornost Resorta ograničena je isključivo na povrat iznosa plaćenog u vezi s rezervacijom. Resort nije odgovoran za pritužbe koje bi proizašle iz kvara mehaničke i druge opreme u smještaju (npr. toplinske pumpe, bojleri i sl.) ili za prekid komunalnih usluga (struja, voda, plin itd.).
Resort nije odgovoran za bilo kakvu buku ili smetnje koje se javljaju izvan vlasništva Resorta ili izvan kontrole osoblja. Resort nije odgovoran za bilo koje događaje koji se dogode izvan naše kontrole, kao što su loše vremenske prilike, kašnjenja drugih prijevoznika, kvar kućanskih aparata, ozljede uzrokovane nepravilnom uporabom opreme i nepridržavanjem pravila, kao i namjerno izazvanu štetu od strane korisnika usluga Resorta.
Turistička pristojba obračunava se prema važećim zakonskim propisima, a gost je dužan platiti istovremeno s plaćanjem smještajne usluge. Turistička pristojba nije uključena u cijenu smještaja i plaća se na recepciji u važećoj valuti, uz ekološku pristojbu i jednokratnu prijavu kako je navedeno u samoj rezervaciji.
Strogo je zabranjeno puniti električna vozila iz smještajnih jedinica ili na lokacijama koje nisu predviđene za to. Električna vozila mogu se puniti isključivo na predviđenoj punionici unutar resorta.
Ponuđeni smještaj i drugi kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske. Resort ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve usmene ili pisane informacije koje nisu u skladu s opisom usluga i samog objekta u objavljenim programima, a koje su dobivene od treće strane. Resort neće odgovarati u slučaju netočnih informacija od strane poslovnih partnera.
Pisanom potvrdom rezervacije smještaja, gost ili grupa gostiju, fizička ili pravna osoba koja je izvršila rezervaciju, u cijelosti prihvaća ove Uvjete. Opći uvjeti dostupni su na recepciji Resorta i na web stranici Resorta.
Rezervacija smještaja putem web stranice odvija se sljedećim koracima:
Prije finalizacije rezervacije omogućen je pregled svih unesenih podataka i ispravljanje eventualnih pogrešaka. Potvrdu rezervacije korisnik može spremiti ili ispisati. U slučaju pogreške uočene nakon završetka rezervacije, molimo kontaktirati nas na info@plitvice.com.
Za sve sporove koji proizlaze iz ovih Uvjeta nadležan je Općinski sud u Karlovcu.
Potrošač može podnijeti prijedlog za mirno rješavanje potrošačkog spora:
Tajnost Vaših podataka zaštićena je i osigurana uporabom SSL enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i servisa plaćanja, te obratno.
Servis plaćanja i financijske ustanove razmjenjuju podatke korištenjem virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Korišteni servis plaćanja certificiran je prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i MasterCard pravilima. Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.
Servis plaćanja temelji se na 3-D Secure standardu koji trenutno nudi najsigurnije rješenje plaćanja kreditnim i debitnim karticama u internet okruženju. Ukoliko kartica korisnika sudjeluje u 3-D Secure programu, od kupca će se tražiti dodatna provjera identiteta kao potvrda da upravo on koristi karticu.
Prihvaćene kartice: MasterCard, American Express, Visa, Maestro.
Kartični sigurnosni programi:
(Vizualni logotipi i pripadajući linkovi sigurnosnih programa prikazani su na stranici za plaćanje.)
Sva plaćanja obavljaju se u eurima (EUR). Ako je kreditna kartica korisnika izdana u drugoj valuti, iznos će biti preračunat u lokalnu valutu korisnika prema tečaju izdavatelja kartice. Moguća su manja odstupanja od izvorne cijene u eurima zbog konverzije valute i tečajnih razlika.
Rotokor d.o.o. obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) 2016/679 i važećim hrvatskim propisima. Detaljne informacije o kategorijama prikupljenih osobnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, primateljima, rokovima čuvanja, pravima ispitanika (pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor, podnošenje pritužbe nadzornom tijelu) te kontakt podacima službenika za zaštitu podataka (DPO) navedene su u Izjavi o privatnosti dostupnoj na:
https://www.plitvice.com/privacy-policy
Rotokor d.o.o. koristi Monri WSPay za online plaćanja.
Monri WSPay je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Monri WSPay kupcu i trgovcu osigurava siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama, što potvrđuje i PCI DSS certifikat koji Monri WSPay ima. Monri WSPay koristi SSL certifikat 256-bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Verzija: 2.0 Datum stupanja na snagu: 21. travnja 2026. Posljednja izmjena: 21. travnja 2026.
