Versione: 2.0 Data di entrata in vigore: 21 aprile 2026 Ultimo aggiornamento: 21 aprile 2026
Denominazione e caratteristiche principali: Servizi di alloggio presso il Plitvice Holiday Resort, che comprendono:
Prezzi: Espressi in euro (EUR), IVA inclusa.
Incluso nel prezzo del soggiorno: parcheggio, accesso alla piscina, Wi-Fi, accesso ai servizi igienici comuni. La colazione è inclusa in alcuni tipi di alloggio e piani tariffari (come indicato al momento della prenotazione).
Non incluso nel prezzo del soggiorno: tassa di soggiorno, tassa ecologica, diritto fisso di registrazione e tutti i servizi aggiuntivi non espressamente indicati come inclusi. Tali importi sono pagabili alla reception al momento del check-in, ai sensi della sezione 22 delle presenti Condizioni.
Il Plitvice Holiday Resort (di seguito: il Resort) commercializza e vende servizi di alloggio e di campeggio in base alle informazioni pubblicate, alla descrizione, al periodo e al listino prezzi in vigore e in conformità alla prenotazione/contratto confermato, in nome proprio e per proprio conto. Come acquirente del servizio per l’utente finale può intervenire un’agenzia o un tour operator, ai quali, in qualità di intermediari, si applicano le disposizioni delle presenti condizioni generali. Con l’invio di una richiesta di prenotazione si conferma l’accettazione delle Condizioni generali di vendita del Resort, che diventano pertanto un obbligo giuridico. Durante la prestazione dei servizi presso il Resort si applicano le regole stabilite dal Regolamento interno e gli standard alberghieri in conformità alla normativa vigente della Repubblica di Croazia.
Dopo aver inviato una richiesta iniziale di alloggio, sei considerato potenziale utente dell’alloggio e, su tale base, viene creata una pre-prenotazione. Tutti i dati sono intestati al nome della persona che ha inviato la richiesta (per la persona fisica: nome e cognome; per la persona giuridica: denominazione completa dell’azienda con tutti i dati) e tale persona è considerata Titolare della prenotazione. Il Titolare della prenotazione deve avere più di 18 anni ed è autorizzato, a nome delle altre persone indicate, a effettuare la prenotazione per tutte le persone elencate nella richiesta. Compilando e inviando la richiesta di prenotazione, il Titolare conferma di essere autorizzato a prenotare a nome di tutte le persone e che le altre persone sono d’accordo e ugualmente vincolate alle condizioni di prenotazione. Al momento della prenotazione, il Titolare è obbligato a fornire tutti i dati richiesti dalla procedura di prenotazione.
Per richiesta di prenotazione si intende qualsiasi richiesta aperta trasmessa al Resort con qualsiasi mezzo di comunicazione in forma scritta (lettera, e-mail, fax, ecc.). Sulla base della richiesta aperta, il Resort crea una prenotazione e invia al Titolare un’offerta per il servizio prenotato insieme alle condizioni di vendita. Il Titolare della prenotazione è responsabile dell’adempimento di tutte le condizioni indicate nella pre-prenotazione, che riguardano principalmente il pagamento dell’acconto e il saldo del costo del servizio prenotato (acconto, saldo, residuo del conto). La prenotazione dell’alloggio per il periodo corrispondente è valida solo se il Titolare ha soddisfatto tutte le condizioni indicate nella pre-prenotazione e dopo la conferma scritta della prenotazione (voucher) da parte del Resort. Se il Titolare non soddisfa le condizioni richieste entro il termine indicato, la prenotazione si considera annullata.
La conferma scritta da parte del Resort conterrà i seguenti dati:
Il Titolare è tenuto a pagare il saldo del conto (la differenza tra l’acconto e il costo totale del servizio prenotato) entro e non oltre l’ultimo giorno di soggiorno presso il Resort, previa autorizzazione obbligatoria della carta di credito o mediante pagamento anticipato. Per soggiorni prolungati presso il Resort (oltre 7 giorni), il Titolare è tenuto, durante il proprio soggiorno, a pagare una parte del conto ogni 7 giorni; di ciò il Titolare sarà informato preventivamente in forma scritta (via e-mail) nonché al momento del check-in presso il Resort. Soddisfacendo le condizioni indicate nella pre-prenotazione si accettano le Condizioni generali di vendita del Resort, con le quali il contratto viene formalmente concluso. Dal punto di vista formale-giuridico, il Titolare è sempre responsabile della prenotazione e non può trasferire tale responsabilità alle persone per le quali ha prenotato. Le persone di età inferiore ai 18 anni non possono effettuare prenotazioni. In tali casi ci riserviamo il diritto di rifiutare l’elaborazione della richiesta di prenotazione senza indicarne il motivo.
Il Resort si riserva il diritto di rifiutare, annullare o modificare la prenotazione in caso di uso improprio del sistema di prenotazione o se la prenotazione è stata effettuata a causa di un errore dell’utente. È dovere del Resort occuparsi della prestazione dei servizi e dei diritti e interessi dell’ospite secondo le buone consuetudini del turismo. Il Resort adempirà a tutti gli obblighi in modo completo e in conformità agli standard forniti, in buona fede e con la cura di un imprenditore diligente secondo le regole della professione, salvo in circostanze particolari.
Il Resort si impegna a rispettare la privacy di tutti i suoi utenti, e i loro dati personali non saranno condivisi con terzi senza il consenso esplicito dell’utente della prenotazione, salvo nei casi in cui ciò sia previsto dalla legge o necessario per la prestazione dei servizi, come lo scambio di dati con agenzie partner o fornitori di servizi all’interno del Resort.
Tutti i dipendenti del Resort e i partner commerciali che collaborano con il Resort sono responsabili del rispetto dei principi di tutela della privacy ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
L’assegnazione delle unità abitative è determinata dalla reception. Qualora l’ospite non abbia espressamente richiesto una camera con caratteristiche particolari, accetterà l’unità abitativa ufficialmente registrata. Non è possibile occupare la camera prima delle ore 14:00 del giorno di arrivo, e la stessa deve essere liberata entro le ore 11:00 dell’ultimo giorno di utilizzo del servizio.
Il prezzo dell’alloggio comprende il servizio base descritto nel listino prezzi in vigore al momento della conferma della prenotazione. I servizi speciali sono quelli non inclusi nel prezzo dell’alloggio (nella descrizione dell’alloggio indicati come “su richiesta” o servizi aggiuntivi forniti previa comunicazione preventiva) e pertanto sono pagati separatamente dall’ospite. Tali servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione presso la reception del Resort. Il Resort si riserva il diritto di modificare i prezzi nel caso in cui, rispetto alla data di formazione del prezzo, si verifichi una variazione del tasso di cambio (superiore allo 0,5%). Il Resort può informare il cliente della variazione del prezzo per iscritto o verbalmente.
Qualora siate impossibilitati a viaggiare, avete il diritto di trasferire la vostra prenotazione a terzi o ad un altro periodo. In tal caso dovete informare il Resort in forma scritta almeno 15 giorni prima dell’arrivo previsto. Fino a quando il Resort non riceverà il consenso scritto dell’altra persona all’assunzione della prenotazione al vostro posto, rimanete responsabili dell’importo totale del conto per i servizi ordinati.
Qualora desideriate apportare modifiche a una prenotazione già confermata, dovete contattare il Resort in forma scritta nel più breve tempo possibile. Il Resort cercherà di soddisfare i vostri desideri, ma non può garantire in anticipo che ciò sarà possibile.
Qualora desideriate annullare la prenotazione, potete farlo in forma scritta tramite e-mail. L’annullamento è accettato solo se inviato dal Titolare della prenotazione o da una persona legalmente autorizzata a farlo in suo nome. In caso di annullamento della prenotazione il Resort ha diritto al rimborso dei costi in base al listino di annullamento, salvo che il contratto non preveda diversamente. A seconda della data di ricezione della notifica di annullamento, il Resort applica le seguenti penali di annullamento:
COSTI DI ANNULLAMENTO (gruppo fino a 15 persone):
COSTI DI ANNULLAMENTO (gruppo di oltre 15 persone):
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO PER PRENOTAZIONI INDIVIDUALI (singoli):
La prenotazione non può essere modificata né annullata. Il Resort addebita l’acconto o l’intero importo della prenotazione immediatamente al momento della prenotazione. In caso di annullamento, il Resort tratterrà l’intero acconto versato. In caso di no show senza previo annullamento della prenotazione, il Resort addebiterà l’intero importo della prenotazione. Se l’ospite non si presenta all’unità abitativa prenotata entro le ore 19:00 del primo giorno di servizio senza averci contattati, la prenotazione si considera annullata e i costi di annullamento vengono calcolati secondo le percentuali sopra indicate. Qualora i costi di annullamento effettivi superino i costi sopra indicati, il Resort si riserva il diritto di addebitare i costi effettivamente sostenuti. Qualora l’ospite decida di lasciare il Resort prima della scadenza del periodo prenotato, il Resort non è obbligato a rimborsare l’importo addebitato.
Utilizziamo la vostra carta di credito come garanzia della prenotazione (se la prenotazione è stata effettuata alle condizioni standard e senza pagamento dell’acconto). In caso di no show senza previo annullamento della prenotazione, addebitiamo sulla vostra carta l’intero importo della prenotazione. Entro il termine di annullamento possiamo addebitare sulla vostra carta di credito l’importo della prima notte per unità abitativa. In caso di annullamento successivo al termine di annullamento, tratterremo l’importo addebitato. In caso di preautorizzazione fallita della vostra carta di credito sarete avvisati. Se non riusciamo ad addebitare la vostra carta di credito, la vostra prenotazione sarà annullata (se effettuiamo la preautorizzazione).
Se non avete una carta di credito, potete garantire il vostro soggiorno versando un acconto pari all’importo di una notte per unità abitativa. L’acconto deve essere versato entro 7 giorni dal ricevimento della conferma.
Il pagamento dei servizi prenotati avviene presso la reception con carta di credito o in contanti, in conformità alle condizioni generali di vendita e di prenotazione. Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, American Express, Visa e Maestro.
Il Resort si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento la prenotazione o le modalità di prestazione dei servizi qualora si verifichino circostanze al di fuori del nostro controllo che non possono essere previste, evitate o posticipate. L’unità abitativa confermata può essere sostituita da un’unità della stessa categoria o di categoria superiore, mantenendo lo stesso prezzo in vigore al momento della conferma della prenotazione, con tempestiva notifica all’ospite della modifica. Nei casi in cui non sia possibile trovare un alloggio sostitutivo e la prenotazione sia stata pagata in anticipo, il Resort si riserva il diritto di annullare la prenotazione e rimborsare l’intero importo.
Ai sensi dell’articolo 10, comma 1, punto 10, della Legge sull’attività alberghiera (GU 85/2015), gli ospiti possono esprimere la propria insoddisfazione per il prodotto o il servizio acquistato presentando un reclamo scritto al Resort, il quale confermerà per iscritto senza ritardo la ricezione del reclamo. Il reclamo dell’ospite può essere inviato anche via e-mail a:
Forniremo una risposta scritta entro 15 giorni dalla data di ricezione del reclamo.
Stabilito nel Regolamento interno del Resort e affisso in ogni unità abitativa del Resort.
In qualità di ospite, siete obbligati a essere in possesso di documenti di viaggio validi, a rispettare usi e altri regolamenti della Repubblica di Croazia, nonché ad attenervi al Regolamento interno e alle istruzioni del personale del Resort. Gli ospiti sono obbligati a mantenere la proprietà, nonché tutti i mobili, le attrezzature e l’ambiente circostante, nelle stesse condizioni in cui erano all’inizio del servizio. L’utente è responsabile ed è obbligato a risarcire il costo di qualsiasi tipo di danno. In caso di smarrimento del braccialetto di accesso, verrà addebitata all’ospite una tariffa di 20,00 €.
Il pagamento dei servizi aggiuntivi è oggetto di contrattazione o è determinato in base al listino prezzi in vigore. Il Resort non assume alcuna responsabilità per i servizi prestati da altri fornitori. Qualora l’ospite desideri usufruire di servizi aggiuntivi, è necessario informare preventivamente la reception.
L’ingresso di animali domestici è consentito dietro pagamento di un supplemento. Il supplemento per gli animali domestici è pari a 20,00 € al giorno. Ciascun ospite è obbligato a disporre dell’equipaggiamento base per il proprio animale (cuccia per cane/gatto, ciotola per il cibo, ciotola per l’acqua e tappetino per le ciotole). Con la conferma della prenotazione l’ospite si assume automaticamente la piena responsabilità per l’animale.
Il noleggio del lettino per bambini è possibile solo su richiesta, in forma scritta (via e-mail). Il prezzo del noleggio del lettino per bambini è di 10,00 € al giorno.
Se intendete organizzare un evento (compleanno, matrimonio, cocktail, cena, ecc.) presso il Resort, dovete prima richiedere l’autorizzazione alla direzione del Resort. Gli eventi più grandi devono essere segnalati prima dell’arrivo e comportano inoltre un costo aggiuntivo stabilito dal Resort. Non è richiesta alcuna autorizzazione per i visitatori che fotografano per fini privati. L’utilizzo di droni per riprese aeree non è consentito. L’ospite/l’agenzia deve presentare la richiesta per riprese e/o fotografie nell’area del Resort al più tardi 7 giorni prima dell’arrivo al Resort.
La richiesta deve contenere:
Il Resort non risponde per bagagli danneggiati, distrutti, smarriti o rubati. Tutti gli oggetti di valore vengono lasciati nella camera/casetta del Resort a rischio del proprietario. Il Resort non risponde della loro perdita se non sono stati segnalati e depositati nella cassaforte presso la reception del Resort o nelle camere. La perdita di oggetti o il furto devono essere segnalati alla reception del Resort e alla stazione di polizia locale.
Il Resort non è responsabile in caso di decesso, malattia o lesione di qualsiasi persona presente nel Resort, al di fuori della copertura della polizza assicurativa contro gli infortuni delle persone, qualora l’evento avverso non sia stato causato dal Resort o da colpa grave del suo personale. Il Resort non è responsabile per perdite, interruzioni o ritardi causati da qualsiasi motivo al di fuori del nostro controllo, incluse, a titolo esemplificativo, cause di forza maggiore (esplosione, tempesta, incendio o incidente, guerra o minaccia di guerra, disordini civili, restrizioni, leggi locali o qualsiasi misura adottata da autorità statali o locali, scioperi, divieti di ingresso o altre azioni sindacali, interruzioni, ecc.). In caso di esonero dall’obbligo, la responsabilità del Resort è limitata esclusivamente al rimborso dell’importo versato in relazione alla prenotazione. Il Resort non è responsabile di reclami derivanti da guasti di apparecchiature meccaniche o di altro tipo nell’alloggio (ad es. pompe di calore, caldaie, ecc.) o dall’interruzione dei servizi pubblici (elettricità, acqua, gas, ecc.).
Il Resort non è responsabile per rumori o disturbi che si verifichino al di fuori della proprietà del Resort o al di fuori del controllo del personale. Il Resort non è responsabile di eventi che si verifichino al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche avverse, ritardi di altri vettori, guasti di elettrodomestici, lesioni causate da uso improprio delle attrezzature e dal mancato rispetto delle regole, nonché dei danni causati intenzionalmente dagli utenti dei servizi del Resort.
La tassa di soggiorno è calcolata in conformità alla normativa vigente e l’ospite è tenuto a versarla contestualmente al pagamento del servizio di alloggio. La tassa di soggiorno non è inclusa nel prezzo dell’alloggio e si paga alla reception nella valuta vigente, unitamente alla tassa ecologica e al diritto fisso di registrazione, come indicato nella prenotazione stessa.
È severamente vietato ricaricare i veicoli elettrici dalle unità abitative o in luoghi non destinati a tale scopo. I veicoli elettrici possono essere ricaricati esclusivamente presso la stazione di ricarica prevista all’interno del Resort.
Gli alloggi e le altre capacità offerte sono descritti in conformità alla categorizzazione ufficiale della Repubblica di Croazia. Il Resort non si assume alcuna responsabilità per informazioni orali o scritte non conformi alla descrizione dei servizi e della struttura nei programmi pubblicati e ottenute da terzi. Il Resort non sarà responsabile in caso di informazioni inesatte fornite dai partner commerciali.
Con la conferma scritta della prenotazione dell’alloggio, l’ospite o il gruppo di ospiti, persona fisica o giuridica che ha effettuato la prenotazione, accetta integralmente le presenti Condizioni. Le Condizioni generali sono disponibili presso la reception del Resort e sul sito web del Resort.
La prenotazione dell’alloggio tramite il sito web si svolge nei seguenti passaggi:
Prima della finalizzazione della prenotazione è possibile rivedere tutti i dati inseriti e correggere eventuali errori. L’utente può salvare o stampare la conferma della prenotazione. In caso di errore riscontrato dopo il completamento della prenotazione, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@plitvice.com.
Per tutte le controversie derivanti dalle presenti Condizioni è competente il Tribunale comunale di Karlovac.
Il consumatore può presentare una proposta di composizione amichevole della controversia con il consumatore:
La riservatezza dei vostri dati è protetta e garantita mediante l’uso della crittografia SSL. Le pagine di pagamento online sono protette utilizzando il protocollo Secure Socket Layer (SSL) con crittografia a 128 bit. La crittografia SSL è un procedimento di cifratura dei dati volto a impedire l’accesso non autorizzato durante la loro trasmissione. In tal modo è garantita la trasmissione sicura delle informazioni ed è impedito l’accesso non autorizzato ai dati durante la comunicazione tra il computer dell’utente e il servizio di pagamento, e viceversa.
Il servizio di pagamento e gli istituti finanziari scambiano dati utilizzando una rete privata virtuale (VPN), protetta da accessi non autorizzati. Il servizio di pagamento utilizzato è certificato secondo lo standard di sicurezza PCI DSS Level 1 previsto dalle regole di Visa e MasterCard. Il commerciante non conserva i numeri delle carte di credito e tali numeri non sono accessibili a persone non autorizzate.
Il servizio di pagamento si basa sullo standard 3-D Secure, che attualmente offre la soluzione più sicura per i pagamenti con carte di credito e debito in ambiente internet. Qualora la carta dell’utente partecipi al programma 3-D Secure, al cliente verrà richiesta una verifica aggiuntiva di identità per confermare che sia effettivamente lui a utilizzare la carta.
Carte accettate: MasterCard, American Express, Visa, Maestro.
Programmi di sicurezza delle carte:
(I loghi visivi e i relativi link ai programmi di sicurezza sono visualizzati sulla pagina di pagamento.)
Tutti i pagamenti sono effettuati in euro (EUR). Qualora la carta di credito dell’utente sia emessa in un’altra valuta, l’importo sarà convertito nella valuta locale dell’utente al tasso di cambio dell’emittente della carta. A causa della conversione di valuta e delle differenze di cambio, sono possibili lievi scostamenti rispetto al prezzo originale in euro.
Rotokor d.o.o. tratta i dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) 2016/679 e alla normativa croata vigente. Informazioni dettagliate sulle categorie di dati personali raccolti, sulle finalità e sulle basi giuridiche del trattamento, sui destinatari, sui periodi di conservazione, sui diritti degli interessati (diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, proposizione di reclamo all’autorità di controllo) e sui recapiti del Responsabile della protezione dei dati (DPO) sono riportate nell’Informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo:
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Monri WSPay è un sistema sicuro per i pagamenti online, per i pagamenti in tempo reale con carte di credito e di debito nonché con altri metodi di pagamento. Monri WSPay garantisce all’acquirente e al commerciante l’inserimento e la trasmissione sicuri dei dati della carta inseriti, come confermato anche dal certificato PCI DSS di cui Monri WSPay è in possesso. Monri WSPay utilizza un certificato SSL con crittografia a 256 bit e il protocollo crittografico TLS 1.2 come massimi livelli di protezione nell’inserimento e nella trasmissione dei dati.
Versione: 2.0 Data di entrata in vigore: 21 aprile 2026 Ultimo aggiornamento: 21 aprile 2026
