Il Plitvice Holiday Resort (di seguito denominato Resort) commercializza e vende, in nome e per conto propri, servizi di alloggio e campeggio in base alle informazioni pubblicate, alla descrizione, agli orari e al listino prezzi in vigore, nonch\u00e9 in conformit\u00e0 con la prenotazione confermata\/il contratto concluso. L\u2019utente finale pu\u00f2 anche essere rappresentato da un\u2019agenzia turistica o un tour operator, in veste di committente dei servizi: ad essi in quanto intermediari troveranno applicazione le disposizioni delle presenti Condizioni generali. Con l\u2019invio di una richiesta di prenotazione, il cliente conferma di accettare le Condizioni generali del Resort, al cui rispetto egli sar\u00e0 legalmente vincolato. Alla fornitura dei servizi nel Resort si applicheranno le norme prescritte dal regolamento interno, dalle Condizioni generali e dalle usanze nel settore ristorativo-ricettivo, il tutto in conformit\u00e0 con le leggi vigenti nella Repubblica di Croazia.<\/p>\n
Dopo che avremo ricevuto la Sua iniziale richiesta di prenotazione dell\u2019alloggio, Lei sar\u00e0 considerato nostro potenziale cliente (utente del servizio di alloggio) e, in quanto tale, provvederemo a effettuare la pre-prenotazione (prenotazione provvisoria) a Suo nome. Tutta la corrispondenza intercorsa tra noi sar\u00e0 intestata alla persona che ha effettuato la richiesta (se persona fisica, con il suo nome e cognome, se persona giuridica, con la denominazione sociale completa e tutti gli altri dati essenziali), che sar\u00e0 considerata Titolare della prenotazione. Il Titolare della prenotazione deve aver compiuto 18 anni e deve essere delegato a effettuare la prenotazione in nome delle persone indicate nella richiesta. Una volta compilata e inviata la richiesta di prenotazione, il Titolare della prenotazione conferma di essere autorizzato\/a a effettuare la prenotazione per conto di tutti i soggetti rappresentati che, in quanto consenzienti, sono anch\u2019essi vincolati al rispetto delle Condizioni generali di prenotazione. Al momento della prenotazione, il Titolare \u00e8 tenuto a fornire tutte le informazioni richieste dalla procedura di prenotazione. La richiesta di prenotazione dell\u2019alloggio \u00e8 considerata una richiesta \u201caperta\u201d inoltrata al Resort con qualsiasi modalit\u00e0 di comunicazione in forma scritta (lettera, e-mail, ecc.). Sulla base della richiesta aperta, il Resort effettuer\u00e0 la pre-prenotazione e comunicher\u00e0 per iscritto al Titolare della prenotazione l\u2019importo del costo del servizio prenotato e le condizioni contrattuali. Il Titolare della prenotazione \u00e8 responsabile dell\u2019adempimento di tutte le condizioni contrattuali specificate nella pre-prenotazione, che si riferiscono principalmente al pagamento dell\u2019acconto, se precedentemente convenuto, in conformit\u00e0 con il tipo di prenotazione.
\nLa prenotazione dell\u2019alloggio per il periodo prescelto \u00e8 valida solo se il Titolare della prenotazione ha soddisfatto tutte le condizioni indicate nella pre-prenotazione e dopo l\u2019invio da parte del Resort della conferma scritta della prenotazione (voucher). Se il Titolare della prenotazione non soddisfa le condizioni richieste entro il periodo specificato nella pre-prenotazione, questa sar\u00e0 considerata un\u2019opzione scaduta.<\/p>\n
La conferma scritta del Resort dovr\u00e0 contenere i seguenti dati:<\/p>\n
Rotokor d.o.o. (S.r.l.)
\nGrabovac 102
\n47245 Rakovica
\nTel.: + 385 47 784 192 Fax: + 385 75 802 630
\nWeb: www.plitvice.com
\nE-mail: info@plitvice.com<\/p>\n
Il Titolare della prenotazione \u00e8 tenuto a pagare il saldo del conto (la differenza intercorrente tra l\u2019anticipo versato e il costo totale del servizio prenotato) entro l\u2019ultimo giorno del soggiorno presso il Resort previa autorizzazione obbligatoria della propria carta di credito o previo pagamento in contanti.
\nPer soggiorni pi\u00f9 lunghi (superiori a 7 giorni), il Titolare della prenotazione \u00e8 tenuto a saldare la parte del conto corrispondente ogni 7 giorni, per la qual cosa sar\u00e0 preventivamente informato per iscritto (via e-mail) e al momento del check-in presso il Resort.
\nCon il soddisfacimento delle condizioni di cui alla pre-prenotazione, Lei accetta le Condizioni generali del Resort, integrando cos\u00ec la formale conclusione del contratto. Da un punto di vista giuridico formale, la responsabilit\u00e0 spetta sempre al Titolare della prenotazione e non potr\u00e0 essere trasferita alle persone per conto delle quali la prenotazione \u00e8 stata effettuata. Non si accettano prenotazioni da parte di minori di 18 anni. In questi casi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il trattamento della richiesta di prenotazione senza fornire alcuna motivazione. Il Resort si riserva il diritto di rifiutare, cancellare o modificare la prenotazione se il sistema di prenotazione \u00e8 stato utilizzato in modo improprio o se la prenotazione \u00e8 stata effettuata per errore. Il dovere del Resort \u00e8 quello di prendersi cura della fornitura dei servizi e della tutela dei diritti e interessi dell\u2019ospite, conformemente alle buone pratiche nel turismo. Il Resort assolver\u00e0 tutti gli obblighi pienamente e secondo i propri standard nel modo previsto, in buona fede e con la diligenza del buon imprenditore, in conformit\u00e0 con le regole della professione, tranne in circostanze straordinarie. Il Resort si impegna a rispettare la privacy di tutti i suoi utenti, i cui dati personali non saranno condivisi con terzi senza il consenso esplicito dell\u2019utente della prenotazione, tranne nei casi in cui ci\u00f2 sia prescritto dalla legge o necessario per la fornitura dei servizi, come la condivisione dei dati con agenzie partner o fornitori di servizi all\u2019interno del Resort.<\/p>\n
Tutti i dipendenti del Resort e i partner commerciali che intrattengono rapporti commerciali con il Resort sono responsabili del rispetto dei principi di protezione della privacy secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).<\/p>\n
L\u2019assegnazione delle unit\u00e0 abitative agli ospiti spetta alla reception. Se l\u2019ospite non ha convenuto espressamente la prenotazione di una determinata unit\u00e0 abitativa, accetter\u00e0 quella che gli sar\u00e0 assegnata. La sistemazione in camera non \u00e8 possibile prima delle ore 15 del giorno d\u2019inizio del servizio prenotato, e dovr\u00e0 essere liberata entro le ore 11 del giorno della partenza, ossia della fine del servizio prenotato.<\/p>\n
Il prezzo dell\u2019alloggio comprende la prestazione del servizio base come descritto nel listino prezzi dell\u2019alloggio in vigore al momento della conferma della prenotazione. Per servizi speciali (extra) s\u2019intendono quei servizi che non sono compresi nel prezzo dell\u2019alloggio (nella descrizione dell\u2019alloggio indicati dalla dicitura \u201cprevio accordo\u201d o servizi extra che vengono prestati soltanto previa prenotazione) e che l\u2019ospite pagher\u00e0 a parte. Tali servizi dovranno essere richiesti al momento della prenotazione presso la reception del Resort. Il Resort si riserva il diritto di modificare i prezzi dell\u2019alloggio. Il Resort pu\u00f2 informare l\u2019ospite della variazione di prezzo per iscritto oppure a voce.<\/p>\n
Se si verifica un evento che dovese impedirLe di viaggiare, Lei avr\u00e0 il diritto di cedere ad altri la Sua prenotazione, oppure di scegliere un\u2019altra data. In questo caso, Lei avr\u00e0 il dovere di informare il Resort per iscritto almeno 15 giorni prima dell\u2019arrivo. Fintanto che il Resort non riceve l\u2019accettazione scritta della persona a cui la prenotazione \u00e8 stata ceduta, Lei rester\u00e0 responsabile dell\u2019intera somma dovuta per i servizi prenotati.<\/p>\n
Per modificare una prenotazione gi\u00e0 confermata, \u00e8 necessario informarne per iscritto il Resort il prima possibile. Il Resort far\u00e0 del suo meglio per soddisfare i Suoi desideri, ma non pu\u00f2 garantire fin d\u2019ora che ci\u00f2 sar\u00e0 possibile.<\/p>\n
Se si desidera disdire (cancellare) o modificare la propria prenotazione, \u00e8 possibile farlo per iscritto tramite lettera raccomandata o e-mail. La cancellazione della prenotazione sar\u00e0 accettata soltanto se fatta da parte del Titolare della prenotazione o da una persona legalmente autorizzata a far ci\u00f2 per suo conto. In caso di cancellazione della prenotazione, il Resort ha diritto al rimborso delle spese (penali) secondo le condizioni di cancellazione della prenotazione, salvo quanto diversamente disposto dal contratto. A seconda della data di ricezione dell\u2019avviso di disdetta della prenotazione, il Resort applicher\u00e0 le seguenti condizioni:<\/p>\n
PENALI (gruppi fino a 15 persone)<\/p>\n
PENALI (gruppi superiori a 15 persone)<\/p>\n
CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE PER SINGOLE PRENOTAZIONI (ospiti individuali)<\/p>\n
La prenotazione \u201cprepagata e non rimborsabile\u201d non pu\u00f2 essere n\u00e9 modificata, n\u00e9 cancellata. Il Resort addebiter\u00e0 l\u2019anticipo o l\u2019intero importo della prenotazione nel momento stesso della prenotazione. In caso di disdetta della prenotazione, il Resort tratterr\u00e0 l\u2019intero anticipo versato. In caso di mancato arrivo (\u201cno show\u201d) senza previa cancellazione della prenotazione, il Resort addebiter\u00e0 all\u2019ospite l\u2019importo totale della prenotazione. Se l\u2019ospite non si presenta all\u2019unit\u00e0 abitativa prenotata entro le ore 19:00 del giorno di inizio del servizio, senza peraltro aver preventivamente comunicato il ritardo al Resort, la prenotazione si intende annullata e le penali saranno calcolate e addebitate secondo quanto sopra. Se i costi effettivamente sostenuti superano le suddette penali, il Resort si riserva il diritto di chiedere il risarcimento del maggior danno. Se l\u2019ospite decide di lasciare il Resort prima della fine del periodo prenotato, il Resort non ha l\u2019obbligo di rimborsargli l\u2019importo gi\u00e0 pagato.<\/p>\n
Utilizziamo la Sua carta di credito a garanzia della prenotazione (se la prenotazione \u00e8 stata effettuata secondo le condizioni standard e senza il pagamento di alcun anticipo). In caso di mancato arrivo (\u201cno show\u201d), e senza previa disdetta\/cancellazione della prenotazione, addebiteremo sulla Sua carta di credito l\u2019intero importo della prenotazione. Entro il termine di cancellazione, possiamo addebitare sulla Sua carta di credito l\u2019importo della prima notte per unit\u00e0 abitativa. In caso di cancellazione della prenotazione oltre il termine di cancellazione previsto, ci vedremo costretti a trattenere l\u2019importo addebitato. Sar\u00e0 nostra premura avvisarLa in caso di mancata pre-autorizzazione della Sua carta di credito. In caso di mancato addebito sulla Sua carta di credito pre-autorizzata, la Sua prenotazione sar\u00e0 annullata.
\nSe non possiede una carta di credito, potr\u00e0 garantire il Suo soggiorno versando un anticipo pari a una notte per unit\u00e0 abitativa. L\u2019anticipo dovr\u00e0 essere versato entro 7 giorni dalla ricezione della conferma.
\nIl pagamento dei servizi prenotati va fatto alla reception con carta di credito o in contanti, conformemente alle condizioni generali e ai termini di prenotazione. Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Amex, Visa e Maestro.<\/p>\n
Il Resort si riserva il diritto di modificare la prenotazione o la modalit\u00e0 di fornitura dei servizi in qualsiasi momento, qualora si verifichino circostanze che sfuggono al suo controllo e che non possono essere previste, evitate o rinviate. L\u2019unit\u00e0 abitativa prenotata e confermata pu\u00f2 essere sostituita con un\u2019unit\u00e0 abitativa della stessa categoria o di categoria superiore, mantenendo lo stesso prezzo in vigore al momento della conferma della prenotazione e informando tempestivamente l\u2019ospite della modifica. Nei casi in cui non sia possibile trovare una sistemazione alternativa, e la prenotazione sia stata pagata in anticipo, il Resort si riserva il diritto di annullare la prenotazione e rimborsare l\u2019intero importo versato.<\/p>\n
Ai sensi dell\u2019articolo 10, comma 1\u00b0, punto 10\u00b0 della Legge sull\u2019attivit\u00e0 ristorativo-ricettiva (pubblicata sulla G.U. croata \u201cNarodne novine\u201d n. 85\/2015), gli ospiti possono esprimere la loro insoddisfazione rispetto al prodotto acquistato o al servizio di cui abbiano usufruito presentando un reclamo in forma scritta al Resort, il quale confermer\u00e0 di averlo ricevuto senza indugio. L\u2019ospite pu\u00f2 inviare il proprio reclamo anche per posta ordinaria, fax o posta elettronica ai seguenti indirizzi: Rotokor d.o.o. (S.r.l.), Grabovac 102, 47245 Rakovica, Tel.: +385 47 784 192, Fax: +385 75 802 630, Web: www.plitvice.com, E-mail: info@plitvice.com. La risposta scritta al reclamo sar\u00e0 inviata all\u2019ospite entro 15 giorni dal giorno della ricezione del reclamo.<\/p>\n
L\u2019arrivo e la partenza sono disciplinati dal regolamento interno del Resort, che \u00e8 affisso in ogni sua unit\u00e0 abitativa.<\/p>\n
L\u2019ospite deve essere munito di documenti di viaggio in corso di validit\u00e0, deve rispettare le disposizioni doganali e le altre disposizioni normative vigenti nella Repubblica di Croazia e deve attenersi alle norme del regolamento interno e alle istruzioni del personale del Resort. L\u2019ospite \u00e8 tenuto a mantenere i beni, nonch\u00e9 tutto il mobilio, gli accessori d\u2019arredo, le attrezzature e il verde del Resort nello stato e nelle condizioni in cui si trovavano all\u2019inizio della fruizione del servizio. L\u2019ospite sar\u00e0 chiamato a rispondere di qualsiasi tipo di danno da lui causato risarcendo il Resort. In caso di smarrimento del braccialetto di accesso, al cliente verr\u00e0 addebitato un costo di 20,00\u20ac.<\/p>\n
Il pagamento dei servizi extra avviene previo accordo, oppure sulla base del listino prezzi in vigore. Il Resort non si assume la responsabilit\u00e0 dei servizi prestati tramite altri fornitori. Se l\u2019ospite intende usufruire di servizi extra, dovr\u00e0 comunicarli in anticipo alla reception<\/p>\n
Gli animali da compagnia sono ammessi a pagamento.
\nIl supplemento per gli animali da compagnia \u00e8 di \u20ac 20,00 per animale al giorno. Ogni ospite dovr\u00e0 avere con s\u00e9 l\u2019attrezzatura di base per il proprio animale (lettino per cane\/gatto, ciotola per il cibo, ciotola per l\u2019acqua e tappetino per le due ciotole).
\nCon la conferma di prenotazione, l\u2019ospite accetta automaticamente la piena responsabilit\u00e0 per il proprio animale.<\/p>\n
L\u2019affitto della culla \u00e8 possibile esclusivamente su richiesta scritta (via e-mail).
\nIl supplemento per l\u2019affitto della culla \u00e8 di \u20ac 10,00 al giorno.<\/p>\n
Se \u00e8 Sua intenzione organizzare nel Resort un determinato evento (festa di compleanno, ricevimento nuziale, cocktail party, cena ecc.), innanzitutto dovr\u00e0 ottenere l\u2019autorizzazione della direzione del Resort. Gli eventi pi\u00f9 impegnativi vanno annunciati prima dell\u2019arrivo: in relazione ad essi, \u00e8 possibile che Le venga richiesto il pagamento di un supplemento speciale, il cui ammontare sar\u00e0 stabilito dal Resort. Non \u00e8 richiesta alcuna speciale autorizzazione per i visitatori che scattano foto per scopi privati. Non \u00e8 consentito l\u2019uso di droni radiocomandati per fare riprese aeree. Per poter girare video e\/o fotografare all\u2019interno del Resort, l\u2019ospite o l\u2019agenzia dovranno presentare richiesta scritta entro 7 giorni prima dell\u2019arrivo al Resort.<\/p>\n
La richiesta dovr\u00e0 contenere obbligatoriamente i seguenti dati:<\/p>\n
Il Resort \u00e8 manlevato dalla responsabilit\u00e0 per il danneggiamento, la distruzione, lo smarrimento e il furto del Suo bagaglio.
\nChiunque lasci incustodito nella propria camera\/casa mobile del Resort qualsiasi oggetto di pregio lo far\u00e0 a proprio rischio e pericolo. Il Resort \u00e8 manlevato da ogni e qualsiasi responsabilit\u00e0 per il loro smarrimento o furto se non erano stati regolarmente registrati e depositati nella cassaforte della reception del Resort, oppure custoditi nelle cassette di sicurezza in dotazione alle camere. Ogni smarrimento o furto andr\u00e0 segnalato alla reception del Resort e alla stazione di polizia competente.<\/p>\n
Il Resort \u00e8 manlevato da ogni e qualsiasi responsabilit\u00e0 in caso di morte, malattia o infortunio di chiunque si trovi nel Resort, al di fuori della copertura della polizza assicurativa personale dalle conseguenze dell\u2019evento dannoso (incidente), se l\u2019evento dannoso non \u00e8 stato causato n\u00e9 dal Resort, n\u00e9 da grave negligenza del suo personale. Il Resort non \u00e8 responsabile per eventuali perdite, interruzioni o ritardi dovuti a cause indipendenti dalla nostra volont\u00e0, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le cause di forza maggiore (esplosioni, maltempo, incendi o sinistri, atti bellici o minaccia di guerra, disordini civili, restrizioni, leggi locali o qualsiasi provvedimento delle autorit\u00e0 nazionali o locali, scioperi, serrate o altre azioni sindacali, interruzioni di servizi, ecc.). Nei casi di esenzione dall\u2019obbligo di prestazione, la responsabilit\u00e0 del Resort \u00e8 limitata esclusivamente alla restituzione dell\u2019importo ricevuto in relazione alla prenotazione. Il Resort non \u00e8 responsabile per reclami che potrebbero sorgere a causa di guasti alle attrezzature meccaniche e di altro tipo presenti nell\u2019alloggio (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pompe di calore, caldaie, ecc.), n\u00e9 per l\u2019interruzione dei servizi comunali (energia elettrica, acqua, gas, ecc.). Il Resort non \u00e8 responsabile dei rumori molesti o dei disagi provenienti dall\u2019esterno della propriet\u00e0 del Resort o fuori dal controllo del suo personale. Il Resort non \u00e8 responsabile per eventi indipendenti dalla nostra volont\u00e0, quali maltempo, ritardi di altri vettori, guasti agli elettrodomestici, infortuni causati dall\u2019uso improprio delle attrezzature e dalla mancata osservanza delle istruzioni, nonch\u00e9 dei danni causati intenzionalmente dagli utenti dei servizi del Resort.<\/p>\n
L\u2019ospite \u00e8 tenuto a pagare la tassa turistica di soggiorno, il cui importo \u00e8 calcolato secondo le norme di legge applicabili, contestualmente al pagamento del servizio di alloggio. La tassa turistica di soggiorno non \u00e8 inclusa nel prezzo dell\u2019alloggio e viene pagata alla reception nella valuta in corso al momento, insieme con la tassa ambientale e la tassa di registrazione una tantum, cos\u00ec come specificato nella prenotazione stessa.<\/p>\n
\u00c8 severamente vietato ricaricare i veicoli elettrici nelle unit\u00e0 abitative o in luoghi non destinati a tale scopo. I veicoli elettrici possono essere ricaricati esclusivamente presso la stazione di ricarica per auto elettriche all\u2019interno del Resort.<\/p>\n
L\u2019alloggio offerto e le altre capacit\u00e0 ricettive della struttura sono descritti secondo la classificazione ufficiale della Repubblica di Croazia. Il Resort \u00e8 manlevato da qualsiasi responsabilit\u00e0 per ogni informazione scritta o orale che non sia conforme alla descrizione dei servizi e della stessa struttura contenuta nei programmi pubblicati, proveniente da terze parti. Il Resort \u00e8 manlevato da qualsiasi responsabilit\u00e0 per ogni dato inesatto proveniente dai suoi partner commerciali.<\/p>\n
Con la conferma scritta della prenotazione dell\u2019alloggio, l\u2019ospite o il gruppo di ospiti, siano essi persone fisiche o giuridiche, che hanno effettuato la prenotazione accettano integralmente le presenti Condizioni generali. Le Condizioni generali sono disponibili presso la reception e sul sito web del Resort.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
CONDIZIONI GENERALI 1. CONTENUTO DELL\u2019OFFERTA E CONDIZIONI GENERALI Il Plitvice Holiday Resort (di seguito denominato Resort) commercializza e vende, in nome e per conto propri, servizi di alloggio e campeggio in base alle informazioni pubblicate, alla descrizione, agli orari e al listino prezzi in vigore, nonch\u00e9 in conformit\u00e0 con la prenotazione confermata\/il contratto concluso. L\u2019utente<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-templates\/classic.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2516","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n